Nếu bạn không hiển thị được màn hình giao dịch hoặc không thể gửi tin nhắn / đánh giá sau khi nhận hàng trên OhZui, thường là do một trong những nguyên nhân dưới đây. Hãy kiểm tra lần lượt từng trường hợp.
1. Giao dịch đã quá thời hạn lưu trữ
Sau một khoảng thời gian nhất định, OhZui sẽ xóa màn hình giao dịch cũ để tối ưu hệ thống.
- Nếu đã quá 120 ngày kể từ khi bạn hoàn tất mua hàng, màn hình giao dịch có thể đã bị xóa và sẽ không còn hiển thị.
- Khi đó, bạn chỉ còn có thể xem lại một phần thông tin trong lịch sử đã mua (nếu hệ thống vẫn còn lưu), nhưng không thể:
- mở màn hình giao dịch chi tiết,
- gửi thêm tin nhắn,
- hoặc thực hiện đánh giá mới.
2. Sản phẩm liên quan đã bị xóa khỏi OhZui
Trong một số trường hợp, trang sản phẩm có thể đã bị xóa, dẫn đến việc không mở được màn hình giao dịch nữa.
Sản phẩm có thể bị xóa khi:
- Người bán chủ động xóa hoặc gỡ sản phẩm khỏi OhZui.
- Sản phẩm bị hệ thống xử lý do vi phạm quy định / hướng dẫn cộng đồng.
Khi trang sản phẩm đã bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống, liên kết đến màn hình giao dịch cũ có thể không còn hoạt động.
3. Bạn đang dùng phiên bản không hỗ trợ xem giao dịch
Tùy từng tính năng giao hàng / loại giao dịch, có thể:
- Một số màn hình giao dịch chỉ hiển thị đầy đủ trên ứng dụng OhZui (app trên điện thoại).
- Phiên bản web hoặc một số giao diện rút gọn có thể không hiển thị đầy đủ màn hình giao dịch.
Nếu bạn không mở được màn hình giao dịch trên trình duyệt:
- Hãy thử mở ứng dụng OhZui trên điện thoại và vào lại: [Trang cá nhân] → [Sản phẩm đã mua] → chọn đơn hàng cần xem.
4. Tài khoản người bán hoặc tài khoản của bạn đang bị hạn chế
Nếu tài khoản bị tạm khóa / hạn chế sử dụng, một số tính năng trong màn hình giao dịch sẽ không dùng được.
Các trường hợp thường gặp:
- Tài khoản người bán bị hạn chế hoặc tạm khóa do vi phạm quy định.
- Tài khoản của bạn đang bị hạn chế tính năng mua bán hoặc gửi tin nhắn.
Khi đó, bạn có thể gặp các lỗi như:
- Không gửi được tin nhắn trong giao dịch.
- Không thể thực hiện đánh giá sau khi nhận hàng.
Nếu nghi ngờ tài khoản đang bị hạn chế, bạn nên:
- Kiểm tra thông báo trong ứng dụng OhZui (mục Thông báo / Bạn nhận được),
- Hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để được kiểm tra chi tiết.
5. Hiện thông báo “Đã xảy ra lỗi máy chủ” hoặc lỗi hệ thống
Nếu màn hình hiển thị lỗi kiểu như “Đã xảy ra lỗi máy chủ” hoặc không tải được dữ liệu, có thể do:
- Lượng truy cập hệ thống tăng cao trong thời điểm đó.
- Kết nối Internet trên thiết bị của bạn không ổn định.
- Nhà mạng đang giới hạn tốc độ dữ liệu di động.
Hãy thử:
- Đổi sang mạng Wi-Fi ổn định hơn,
- Đóng hoàn toàn ứng dụng OhZui rồi mở lại,
- Đợi vài phút rồi truy cập lại màn hình giao dịch.
Nếu sau khi thử lại nhiều lần vẫn không hiển thị được, có thể OhZui đang có sự cố kỹ thuật hoặc bảo trì hệ thống. Bạn nên kiểm tra thêm các thông báo chính thức (nếu có) trong ứng dụng hoặc trên trang thông tin của OhZui.
Nếu sau khi kiểm tra tất cả các trường hợp trên mà bạn vẫn không mở được màn hình giao dịch và đồng thời chưa nhận được hàng hoặc chưa thể hoàn tất đánh giá, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc trên website để được xử lý kịp thời.