Bài viết này dành cho người mua khi sản phẩm đã mua trên OhZui đột ngột bị xóa khỏi hệ thống và bạn không còn thấy trang sản phẩm. Dưới đây là lý do có thể xảy ra và cách xử lý trong từng trường hợp.
1. Vì sao sản phẩm đã mua có thể bị xóa?
Nếu OhZui nghi ngờ sản phẩm hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng hoặc quy định cộng đồng, hệ thống có thể chủ động xóa sản phẩm để phòng tránh rủi ro cho người dùng.
Khi sản phẩm bị xóa, OhZui sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email chính mà bạn đã đăng ký trong tài khoản (hoặc qua mục thông báo trong ứng dụng).
2. Sản phẩm bị xóa trước khi người bán gửi hàng
Nếu sản phẩm bị xóa khi người bán chưa xác nhận gửi hàng, giao dịch sẽ được hủy tự động và tiền hàng sẽ được hoàn lại cho bạn. Cách hoàn tiền có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán:
- Thanh toán bằng ví điện tử / số dư đã liên kết với OhZui: tiền sẽ được hoàn về lại ví/số dư đó.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ:
- Nếu giao dịch chưa chốt sao kê, ngân hàng sẽ không thực hiện trừ tiền.
- Nếu giao dịch đã được ghi nhận, khoản hoàn tiền thường sẽ được bù trừ hoặc cộng lại vào kỳ sao kê tiếp theo của bạn.
Thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn đang sử dụng.
3. Sản phẩm bị xóa sau khi người bán đã gửi hàng
Nếu người bán đã xác nhận gửi hàng trước khi sản phẩm bị xóa, giao dịch không bị hủy. Trong trường hợp này:
- Đơn hàng vẫn tiếp tục được vận chuyển, bạn hãy chờ sản phẩm được giao đến.
- Nếu quá thời gian dự kiến mà vẫn chưa nhận được hàng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để được kiểm tra thêm.
Lưu ý: Sau khi sản phẩm bị xóa, trang sản phẩm và nút “Đánh giá người bán / Hoàn tất giao dịch” có thể không còn hiển thị. Ngay cả khi bạn không thể tự tay đánh giá, hệ thống vẫn sẽ tự động xử lý doanh thu cho người bán sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ khoảng 15 ngày kể từ ngày mua, hoặc lâu hơn nếu dùng một số phương thức vận chuyển đặc biệt).
Nếu bạn đã thanh toán nhưng sản phẩm bị xóa, không nhận được hàng hoặc không thấy tiền được hoàn lại sau một thời gian chờ hợp lý, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc trên website, kèm mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình nếu có, để được kiểm tra chi tiết.