Đôi khi sau khi mua hàng trên OhZui, bạn không thể nhấn nút “Đã nhận hàng” hoặc “Đánh giá người bán” (nút đánh giá không hiển thị, xám đi, hoặc giao dịch không còn trong danh sách). Bài viết này giải thích các nguyên nhân thường gặp và cách xử lý tương ứng.
Lưu ý: trên OhZui, chỉ người mua đánh giá người bán. Người bán không thể đánh giá lại người mua.
1. Giao dịch sẽ được xử lý thế nào nếu bạn không thể đánh giá?
Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không thể thực hiện đánh giá đã nhận hàng nhưng:
- Bạn đã nhận được hàng, và
- Hàng không có vấn đề gì nghiêm trọng, không cần khiếu nại hay thương lượng thêm,
thì bạn có thể coi giao dịch đó là đã hoàn tất, kể cả khi không bấm được nút đánh giá.
Sau một khoảng thời gian nhất định kể từ ngày mua (ví dụ khoảng 15 ngày, hoặc lâu hơn nếu dùng hình thức giao hàng đặc biệt), hệ thống sẽ tự động xử lý để người bán nhận được tiền, ngay cả khi bạn chưa bấm “Đã nhận” hay chưa đánh giá.
Trong thời gian chờ đó, hệ thống có thể:
- Gửi email hoặc thông báo nhắc bạn kiểm tra lại tình trạng giao dịch,
- Đề nghị bạn đánh giá nếu mọi thứ ổn.
Nếu hàng đã tới nơi, không có tranh chấp, bạn không nhất thiết phải phản hồi email nhắc nhở đó.
Trường hợp mục nhắc việc (to-do) trên OhZui vẫn còn nhưng bạn không thể thao tác đánh giá, bạn có thể tham khảo hướng dẫn của OhZui để tự ẩn/bỏ mục nhắc việc khỏi danh sách.
Quan trọng: bộ phận hỗ trợ OhZui không thể:
- Đánh giá thay bạn,
- Gửi tin nhắn thúc giục người bán/người mua thay bạn,
- Nhấn hộ nút hoàn tất giao dịch hoặc chuyển tiền sớm cho người bán.
2. Các nguyên nhân chính khiến bạn không thể đánh giá đã nhận
2.1. Sản phẩm đã bị xóa khỏi hệ thống
Nếu trang sản phẩm không còn tồn tại (sản phẩm đã bị xóa hoặc gỡ xuống), thì giao dịch vẫn có thể đã diễn ra xong, nhưng:
- Bạn không thể thực hiện đánh giá từ giao diện thông thường,
- Nếu hàng đã đến và không có vấn đề, hãy coi giao dịch là hoàn tất.
2.2. Quá lâu kể từ ngày mua (ví dụ trên khoảng 120 ngày)
Sau một khoảng thời gian dài kể từ khi giao dịch bắt đầu (ví dụ khoảng 120 ngày), hệ thống có thể:
- Tự động xóa màn hình giao dịch,
- Xóa nội dung tin nhắn giao dịch cũ.
Khi đó, bạn không thể đánh giá nữa. Nếu hàng đã nhận và không có khiếu nại, hãy coi giao dịch là đã hoàn tất.
2.3. Người bán chưa thao tác “Đã gửi hàng” hoặc hệ thống chưa ghi nhận gửi hàng
Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ có thể đánh giá sau khi hệ thống ghi nhận là hàng đã được gửi. Nếu:
- Người bán gửi hàng nhưng không nhấn “Đã gửi”, hoặc
- Người bán gửi bằng phương thức không được liên kết tự động với hệ thống,
- Hoặc do thay đổi hình thức giao hàng, thông tin vận chuyển không được cập nhật đúng,
thì nút đánh giá có thể không xuất hiện.
Cách xử lý:
- Nếu bạn đã nhận hàng: hãy nhắn cho người bán trong màn hình giao dịch, đề nghị họ kiểm tra và thực hiện đúng thao tác gửi hàng trên hệ thống.
- Sau khi hệ thống ghi nhận “Đã gửi”, nút đánh giá thường sẽ xuất hiện sau một khoảng thời gian ngắn.
3. Nút đánh giá không hiển thị hoặc chưa bấm được
3.1. Hệ thống đang chờ xác nhận từ đơn vị vận chuyển
Sau khi người bán nhấn “Đã gửi”, nút “Đánh giá đã nhận” không phải lúc nào cũng hiện ngay lập tức. Thông thường, nút này sẽ xuất hiện khi:
- Đơn vị vận chuyển đã ghi nhận việc tiếp nhận bưu kiện, hoặc
- Nếu hệ thống không nhận được thông tin vận chuyển, thì sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ khoảng 96 giờ kể từ khi người bán nhấn “Đã gửi”).
Trong thời gian này, nếu bạn không thấy nút đánh giá, hãy:
- Kiểm tra trạng thái vận chuyển (nếu có mã theo dõi),
- Đợi thêm cho đến khi dữ liệu vận chuyển được cập nhật.
3.2. Không thấy giao dịch trong danh sách “Đã mua”
Nếu trong mục “Sản phẩm đã mua” trên OhZui không thấy giao dịch cần đánh giá, có thể:
- Bạn đang đăng nhập nhầm một tài khoản OhZui khác, hoặc
- Giao dịch đã được tiến hành bằng tài khoản khác (ví dụ bạn có nhiều email/tài khoản).
Cách xử lý:
- Thoát tài khoản hiện tại,
- Đăng nhập lại đúng tài khoản đã dùng để mua,
- Sau đó mở lại mục “Sản phẩm đã mua” và kiểm tra nút đánh giá.
3.3. Mục nhắc việc (to-do) đã biến mất nhưng vẫn muốn đánh giá
Ngay cả khi giao dịch không còn hiển thị trong mục nhắc việc, bạn vẫn có thể:
- Vào Trang cá nhân (My Page),
- Mở danh sách sản phẩm đã mua,
- Chọn giao dịch tương ứng và thử xem nút đánh giá có còn khả dụng hay không.
4. Khi giao dịch đã bị hủy
Nếu giao dịch đã được hệ thống hoặc hai bên xác nhận hủy, bạn sẽ:
- Không thể thực hiện đánh giá đã nhận,
- Nếu vẫn muốn nhắn thêm điều gì đó cho người bán (ví dụ góp ý, thông báo đã hoàn trả hàng…), hãy dùng tin nhắn trong màn hình giao dịch (nếu vẫn còn khả dụng).
Sau khi giao dịch chính thức ở trạng thái “Đã hủy”, việc đánh giá thường không còn ý nghĩa và cũng không được hệ thống hỗ trợ.
5. Khi tài khoản bị hạn chế hoặc khóa
5.1. Người bán bị khóa / tạm ngưng tài khoản
Nếu trong lúc giao dịch đang diễn ra mà tài khoản người bán bị khóa hoặc tạm ngưng:
- Bạn có thể không gửi được tin nhắn,
- Không thể đánh giá đã nhận như bình thường.
Trong trường hợp bạn đã nhận hàng và hàng không có vấn đề, hãy coi giao dịch là hoàn tất. Tiền sẽ được xử lý theo cơ chế tự động của OhZui sau khi hết thời gian chờ đánh giá.
5.2. Chính tài khoản của bạn bị khóa / tạm ngưng
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế sử dụng:
- Bạn không thể mở màn hình giao dịch,
- Không thể gửi tin nhắn,
- Không thể thực hiện đánh giá đã nhận.
Nếu hàng vẫn được giao đầy đủ và bạn không có nhu cầu khiếu nại, giao dịch có thể được xem là đã hoàn tất sau khi hệ thống xử lý tự động.
Tóm lại, nếu bạn không thể bấm nút “Đã nhận hàng” hoặc “Đánh giá” nhưng hàng đã được giao đầy đủ
và không có vấn đề, hãy yên tâm rằng giao dịch vẫn sẽ được hệ thống xử lý và người bán sẽ nhận tiền
sau khi hết thời gian chờ mặc định. Chỉ khi hàng có vấn đề (sai mô tả, hư hỏng, không nhận được…),
bạn mới cần chủ động sử dụng các chức năng khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc li