Bài viết này hướng dẫn chi tiết quy trình giao dịch trên OhZui sau khi bạn bấm mua hàng, từ lúc đơn xuất hiện trong tài khoản cho đến khi hoàn tất đánh giá và kết thúc giao dịch.
Nội dung chính
- Sau khi mua hàng trên OhZui, đơn hiển thị ở đâu?
- Quy trình giao dịch cho đến khi hoàn tất
- Cách đánh giá sau khi nhận hàng
- Cách liên hệ người bán trong lúc giao dịch
- Xử lý khi gặp vấn đề trong giao dịch
- Thời gian lưu trữ màn hình giao dịch và tin nhắn
Sau khi mua hàng trên OhZui, đơn hiển thị ở đâu?
Sau khi bạn hoàn tất mua một sản phẩm:
- Đơn hàng sẽ xuất hiện trong:
Trangcaˊnha^nTrang cá nhânTrangcaˊnha^n → Sảnphẩmđa~muaSản phẩm đã muaSảnphẩmđa~mua. - Ở góc trên bên phải màn hình chính của ứng dụng, phần “Danh sách việc cần làm” (biểu tượng dấu tích ✔) sẽ hiển thị những bước tiếp theo bạn cần thực hiện trong từng giao dịch.
Hãy mở mục này thường xuyên để theo dõi tiến độ giao dịch và làm đúng các bước hệ thống gợi ý.
Nếu OhZui có bài “Hướng dẫn chung về quy trình giao dịch”, bạn có thể thêm câu:
Chi tiết tổng quan, vui lòng xem bài “Hướng dẫn giao dịch trên OhZui”.
Quy trình giao dịch từ khi người bán gửi hàng đến khi hoàn tất
1. Người bán gửi hàng và cập nhật trạng thái
Khi người bán thực hiện gửi hàng:
- Họ sẽ bấm đã gửi hàng trong hệ thống.
- Trên màn hình giao dịch, phần phía trên cùng sẽ hiển thị trạng thái giao hàng / thông tin vận chuyển.
Bạn có thể mở màn hình giao dịch để:
- Kiểm tra đơn đã được gửi chưa
- Theo dõi tiến trình vận chuyển khi cần.
💡 Lưu ý:
Thông tin tra cứu giao hàng có thể không hiển thị ngay lập tức sau khi người bán báo gửi. Hãy chờ một lúc rồi kiểm tra lại.
2. Nhận hàng và đánh giá sau khi nhận (hoàn tất giao dịch)
Khi hàng đã được giao đến bạn:
- Mở màn hình giao dịch của đơn hàng đó.
- Thực hiện “Đánh giá sau khi nhận hàng” để xác nhận đã nhận hàng và kết thúc giao dịch.
Nếu bạn không thực hiện đánh giá nhận hàng, thì:
- Doanh thu của người bán sẽ chưa được cộng ngay.
- Trong một số chính sách (ví dụ như mặc định):
- Hệ thống chỉ tự động hoàn tất và cộng tiền cho người bán khoảng sau 15 ngày kể từ ngày mua,
- Với một số loại hình giao hàng đặc biệt, thời gian này có thể kéo dài tối đa khoảng 29 ngày kể từ ngày mua.
Vì vậy, để:
- Giao dịch kết thúc rõ ràng,
- Người bán nhận tiền đúng hạn,
- Và hệ thống ghi nhận đánh giá chính xác,
bạn nên đánh giá ngay sau khi kiểm tra xong sản phẩm.
3. Nếu sản phẩm có vấn đề, tôi có nên đánh giá ngay không?
Nếu hàng nhận được có vấn đề, ví dụ:
- Sản phẩm không đúng mô tả,
- Bị hư hỏng, bể vỡ,
- Thiếu phụ kiện, sai mẫu, sai size,
thì không nên vội vàng đánh giá “Tốt” hoặc hoàn tất giao dịch ngay.
Thay vào đó:
- Liên hệ người bán qua tin nhắn trong màn hình giao dịch.
- Trao đổi rõ ràng về:
- Tình trạng sản phẩm,
- Cách xử lý mong muốn (đổi hàng, hoàn tiền, trả hàng…).
- Nếu cần thêm thời gian xử lý, hãy kéo dài thời hạn chuyển tiền cho người bán
→ tức là trì hoãn thời điểm hệ thống cộng doanh thu cho người bán, có thể kéo dài tối đa khoảng 29 ngày kể từ ngày mua, tùy chính sách mà OhZui áp dụng.
OhZui khuyến khích ưu tiên trao đổi với người bán trước, thay vì đánh giá xấu ngay lập tức, để hai bên có thể tìm được hướng xử lý hợp lý.
Cách đánh giá sau khi nhận hàng trên OhZui
1. Chọn mức đánh giá “Tốt” hay “Không tốt”
Khi đánh giá:
- Nếu giao dịch diễn ra suôn sẻ, sản phẩm đúng mô tả, giao hàng ổn:
→ Hãy chọn To^ˊtTốtTo^ˊt. - Nếu có vấn đề và bạn thấy trải nghiệm không tốt:
→ Có thể chọn Kho^ngto^ˊtKhông tốtKho^ngto^ˊt (hoặc mức tương đương mà OhZui đang sử dụng).
2. Cách viết lý do khi đánh giá “Không tốt”
Khi đánh giá không tốt, hãy:
- Ghi lý do cụ thể, dễ hiểu để:
- Người bán hiểu vấn đề,
- Người xem đánh giá sau này cũng nắm được tình hình.
- Nên tập trung vào sự thật, hạn chế dùng:
- Lời lẽ xúc phạm,
- Ngôn từ mang tính cảm xúc quá mức.
Ví dụ nội dung đánh giá cụ thể:
- “Sản phẩm nhận được bị nứt một phần cạnh bên.”
- “Màu sản phẩm thực tế khác rõ so với hình và mô tả trong bài đăng.”
3. Lưu ý quan trọng khi viết đánh giá
- Không thể chỉnh sửa đánh giá và bình luận sau khi đã gửi.
- Nội dung bình luận đánh giá được hiển thị công khai, mọi người đều có thể xem.
Vì vậy, tuyệt đối:
- Không ghi thông tin cá nhân như:
- Địa chỉ nhà, số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội, số tài khoản ngân hàng, v.v.
Cách liên hệ người bán trong quá trình giao dịch
Nếu trong lúc giao dịch bạn cần:
- Hỏi lại thời gian gửi hàng,
- Xác nhận màu, size, chi tiết sản phẩm,
- Thảo luận về vấn đề phát sinh (hỏng, thiếu, chậm…),
hãy sử dụng khung tin nhắn trong màn hình giao dịch của đơn hàng đó.
- Tin nhắn trong giao dịch chỉ có người mua và người bán xem được.
- Tùy chính sách bảo mật của OhZui, giao dịch có thể được xử lý theo dạng ẩn một phần thông tin cá nhân, nên:
- Bạn thường không xem được trực tiếp số điện thoại hoặc email của đối phương,
- Mà chỉ trao đổi qua hệ thống tin nhắn của OhZui.
Tôi phải làm gì nếu gặp vấn đề trong lúc giao dịch?
Trong quá trình giao dịch, nếu bạn gặp các tình huống sau:
- Trạng thái giao hàng không được cập nhật
- Không thể thực hiện đánh giá sau khi nhận hàng
- Muốn hủy đơn sau khi đã mua
- Không liên lạc được với người bán
- Hàng quá lâu không tới nơi
- Hàng nhận được khác mô tả trong bài đăng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Nghi ngờ hàng giả mạo / không chính hãng
- Muốn trả hàng / hoàn tiền
- Trong lúc giao dịch, tài khoản của bạn hoặc phía bên kia bị tạm khóa / hạn chế sử dụng
Bạn nên:
- Kiểm tra lại kỹ màn hình giao dịch và Danh sách việc cần làm.
- Dùng tin nhắn trong giao dịch để trao đổi với người bán.
- Nếu không giải quyết được, chuẩn bị:
- Ảnh chụp sản phẩm,
- Ảnh màn hình nội dung trao đổi,
- Mã đơn hàng,
rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui.
Thời gian lưu trữ màn hình giao dịch và tin nhắn trên OhZui
- Những sản phẩm đã bán và hiển thị nhãn “SOLD”:
- Sau khoảng 180 ngày kể từ ngày mua, sản phẩm đó có thể tự động bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm.
- Khoảng 120 ngày kể từ khi bắt đầu giao dịch (tính từ lúc mua thành công):
- Màn hình giao dịch và lịch sử tin nhắn giao dịch có thể tự động bị xóa khỏi hệ thống.
Nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi hoặc thông tin giao dịch quan trọng:
- Hãy sử dụng tính năng chụp màn hình (screenshot) của điện thoại
- Hoặc lưu lại thông tin cần thiết ở nơi khác trước khi hết thời hạn lưu trữ.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ OhZui?
Nếu:
- Bạn đã làm đúng các bước trên,
- Đã trao đổi với người bán nhưng không đạt được hướng giải quyết,
- Hoặc gặp lỗi hệ thống (không đánh giá được, không xem được giao dịch, v.v.),
hãy:
- Đăng nhập vào tài khoản OhZui.
- Vào mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc trên website.
- Gửi kèm:
- Mã đơn hàng
- Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc tình trạng
- Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải
Đội ngũ hỗ trợ OhZui sẽ giúp bạn kiểm tra và hướng dẫn bước tiếp theo để giao dịch được xử lý an toàn và rõ ràng nhất.