Trên OhZui, tiền hàng mà người mua thanh toán sẽ được hệ thống giữ tạm thời để đảm bảo giao dịch an toàn cho cả hai bên. Chỉ khi giao dịch được xác nhận hoàn tất, số tiền này mới được cộng vào doanh thu của người bán.
1. OhZui giữ tiền như thế nào trong giao dịch?
Khi người mua thanh toán cho một đơn hàng:
- Số tiền không chuyển thẳng cho người bán ngay lập tức.
- OhZui sẽ giữ tiền ở trạng thái tạm giữ cho đến khi giao dịch hoàn tất.
Cách vận hành này giúp:
- Người mua yên tâm hơn, vì nếu có vấn đề (hàng không tới, hàng sai mô tả…), họ vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ.
- Người bán cũng có lịch nhận tiền rõ ràng, dựa trên mốc xác nhận đã giao hàng thành công.
2. Thời điểm doanh thu được cộng cho người bán
Doanh thu từ một đơn hàng sẽ được cộng vào tài khoản doanh thu của người bán khi:
- Người mua thực hiện đánh giá đã nhận hàng (xác nhận đã nhận và đánh giá giao dịch),
hoặc - Sau khi hết một khoảng thời gian nhất định kể từ ngày mua, hệ thống tự động kết thúc giao dịch.
Ví dụ mô hình thời gian tham khảo:
- Với đa số đơn hàng thông thường, nếu người mua không chủ động đánh giá, thì sau khoảng 15 ngày kể từ ngày mua, vào khoảng giữa trưa (12:00), hệ thống sẽ tự động coi giao dịch là hoàn tất và cộng tiền vào doanh thu của người bán.
- Với một số hình thức giao hàng đặc biệt hoặc quy trình xử lý kéo dài hơn, mốc tự động hoàn tất có thể được gia hạn dài hơn (ví dụ lên tới khoảng 29 ngày).
Ví dụ mốc 15 ngày
Nếu người mua thanh toán vào ngày 1/4 và không thực hiện đánh giá:
- Đến khoảng 12:00 trưa ngày 16/4, giao dịch sẽ được hệ thống tự động chuyển sang trạng thái hoàn tất.
- Tiền hàng sẽ được cộng vào doanh thu của người bán vào thời điểm này.
3. Trường hợp có sự cố: giao hàng trễ, hàng không tới, muốn kéo dài thời gian nhận tiền
Nếu trong quá trình giao dịch phát sinh vấn đề, chẳng hạn:
- Hàng chưa được giao dù đã qua nhiều ngày.
- Hàng có dấu hiệu sai mô tả, hư hỏng, thiếu phụ kiện.
Người mua có thể:
- Xem thêm phần hướng dẫn về hoàn tiền và hỗ trợ bồi thường (nếu OhZui có mục trợ giúp tương ứng).
- Cân nhắc gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu kéo dài thời gian chuyển tiền cho người bán (tạm hoãn cộng doanh thu) để chờ xử lý.
Khi yêu cầu kéo dài thời gian chuyển tiền được chấp nhận:
- Thời điểm tiền được cộng cho người bán có thể được lùi lại,
- Ví dụ tối đa đến khoảng 29 ngày sau ngày mua, vào khoảng giữa trưa, tùy quy định cụ thể của OhZui.
Trong thời gian này, tiền vẫn được giữ tạm thời bởi hệ thống để chờ kết quả xử lý giữa người mua, người bán và bộ phận hỗ trợ.
Nếu bạn là người bán và không thấy doanh thu được cộng dù đã quá thời gian dự kiến, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch, trạng thái đánh giá của người mua và xem có yêu cầu hoàn tiền hoặc gia hạn nào đang được xử lý hay không. Trường hợp vẫn không rõ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Hỗ trợ / Liên hệ” trong ứng dụng hoặc trên website, đồng thời cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra chi tiết.