Bài viết này tổng hợp các câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ giao hàng để trước cửa khi mua hàng trên OhZui. Nếu bạn còn thắc mắc về cách sử dụng, hãy tham khảo các mục bên dưới.
Câu hỏi thường gặp
- Giao hàng để trước cửa áp dụng cho những phương thức vận chuyển nào?
- Đã nhận thông báo giao hàng xong nhưng không thấy hàng hoặc hàng bị hỏng thì làm sao?
- Đã chọn vị trí nhận hàng rồi nhưng muốn đổi hoặc hủy giao hàng để trước cửa thì làm thế nào?
- Không nhận được email hướng dẫn cài đặt giao hàng để trước cửa thì xử lý ra sao?
- Bị lỗi khi đăng ký email chính nên không dùng được giao hàng để trước cửa thì phải làm gì?
- Tôi muốn nhận trực tiếp nhưng đơn vị vận chuyển lại giao vào tủ khóa/hộp giữ đồ, tại sao?
1. Giao hàng để trước cửa áp dụng cho những phương thức vận chuyển nào?
Trên OhZui, dịch vụ giao hàng để trước cửa chỉ khả dụng với một số phương thức vận chuyển do đối tác giao hàng hỗ trợ. Thông thường:
- Các gói giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao hộp nhỏ có thể hỗ trợ giao hàng để trước cửa.
- Các gói bưu gửi siêu tiết kiệm, phong bì mỏng… thường không hỗ trợ dịch vụ này.
Khi tạo đơn hoặc chọn phương thức vận chuyển, nếu trên màn hình có hiển thị tùy chọn liên quan đến “giao hàng để trước cửa”, nghĩa là đơn đó đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
Gợi ý: Với các phương thức vận chuyển khác trên OhZui, bạn hãy xem thêm trang hướng dẫn tương ứng để kiểm tra chúng có hỗ trợ giao hàng để trước cửa hay không.
2. Đã nhận thông báo giao hàng xong nhưng không thấy hàng hoặc hàng bị hỏng
Sau khi đơn vị vận chuyển hoàn tất giao hàng, bạn thường sẽ nhận được email hoặc thông báo “đã giao xong” kèm hình ảnh minh chứng kiện hàng đã được đặt tại vị trí giao.
Thêm hình (email/thông báo có kèm ảnh chụp vị trí đặt kiện hàng) vào đây
Trong các trường hợp sau, bạn nên xử lý như sau:
- Ảnh cho thấy kiện hàng đã được đặt nhưng bạn không tìm thấy: có thể xảy ra thất lạc hoặc bị lấy mất sau khi giao. Hãy liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển và lưu lại hình ảnh, thời gian giao hàng để làm căn cứ.
- Hàng có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển: chụp lại hiện trạng gói hàng (bao bì, sản phẩm bên trong) và liên hệ đơn vị vận chuyển cũng như người bán để được hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu bạn chọn giao hàng để trước cửa, những rủi ro xảy ra sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao xong tại vị trí chỉ định (như mất cắp, bị người khác lấy…) thường sẽ không được bồi thường. Hãy cân nhắc kỹ khi sử dụng dịch vụ này, nhất là với hàng giá trị cao.
3. Đã chọn vị trí nhận hàng rồi nhưng muốn đổi hoặc hủy giao hàng để trước cửa
Sau khi bạn thiết lập giao hàng để trước cửa, trước thời điểm giao hàng, đơn vị vận chuyển thường sẽ gửi email hoặc thông báo dự kiến giao hàng kèm đường dẫn để thay đổi:
- Đổi vị trí đặt hàng (ví dụ: từ “trước cửa” sang “tủ khóa của tòa nhà”).
- Hủy giao hàng để trước cửa và chuyển sang giao trực tiếp (gặp người nhận).
Hãy mở lại email/ thông báo dự kiến giao hàng và làm theo hướng dẫn trên màn hình để thay đổi trước khi đơn vị vận chuyển tiến hành giao.
4. Không nhận được email hướng dẫn cài đặt giao hàng để trước cửa
Nếu bạn không thấy email hướng dẫn cài đặt vị trí giao hàng:
- Kiểm tra lại hộp thư đến, thư mục quảng cáo, thư rác/spam.
- Đảm bảo bạn đã đăng ký đúng địa chỉ email trong thông tin tài khoản OhZui.
- Kiểm tra xem phương thức vận chuyển của đơn hàng đó có thật sự hỗ trợ giao hàng để trước cửa hay không.
Nếu vẫn không nhận được email dù đã kiểm tra, hãy thử:
- Cập nhật lại email trong phần thông tin tài khoản trên OhZui.
- Liên hệ đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận hỗ trợ OhZui để được kiểm tra thêm.
5. Bị lỗi khi đăng ký email chính nên không dùng được giao hàng để trước cửa
Một số dịch vụ giao hàng để trước cửa yêu cầu bạn phải có email chính hợp lệ trong tài khoản OhZui để nhận thông tin giao hàng.
Nếu hệ thống báo lỗi liên quan đến email chính khi bạn cố gắng sử dụng giao hàng để trước cửa, hãy:
- Vào phần Thông tin tài khoản trên OhZui và kiểm tra lại địa chỉ email đã đăng ký.
- Chỉnh sửa email nếu sai chính tả hoặc không còn sử dụng.
- Lưu thay đổi, đăng xuất và đăng nhập lại để đồng bộ thông tin.
Nếu sau khi cập nhật email mà lỗi vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để được kiểm tra tình trạng tài khoản và hỗ trợ kích hoạt lại.
6. Muốn nhận trực tiếp nhưng hàng lại được giao vào tủ khóa hoặc hộp giữ đồ
Trong thực tế, ngay cả khi bạn chọn nhận trực tiếp, nếu lúc giao hàng bạn vắng mặt nhưng tòa nhà/căn hộ có tủ khóa hoặc hộp giữ đồ chuyên dụng, đơn vị vận chuyển có thể chủ động đặt hàng vào đó để tránh phải giao lại nhiều lần.
Trong trường hợp bạn không muốn nhận theo cách này, bạn có thể:
- Kiểm tra lại cài đặt nhận hàng trong email/thông báo từ đơn vị vận chuyển và chọn phương thức nhận khác cho các lần giao sau.
- Liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển để đề nghị luôn giao trực tiếp cho bạn trong các lần giao sau (nếu dịch vụ của họ cho phép).
Nếu đã tham khảo các mục trên mà vẫn chưa giải quyết được vấn đề liên quan đến giao hàng để trước cửa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc trên website. Đội ngũ OhZui sẽ kiểm tra chi tiết thông tin đơn hàng và hướng dẫn bạn cách xử lý phù hợp.