Trong quá trình bán hàng trên OhZui, đôi khi sau khi đóng gói xong, kiện hàng lại lớn hơn kích thước bạn đã chọn lúc tạo đơn. Bài viết này hướng dẫn cách xử lý trong các trường hợp đó, đặc biệt khi liên quan đến giới hạn kích thước của đơn vị vận chuyển và chi phí phát sinh.
1. Kiện hàng lớn hơn dự kiến nhưng vẫn trong giới hạn của dịch vụ vận chuyển
Nếu sau khi đo lại, kiện hàng to hơn kích thước bạn đã chọn nhưng vẫn nằm trong giới hạn tối đa mà gói vận chuyển đó hỗ trợ, bạn nên:
- Vào lại phần cập nhật đơn vận chuyển trên OhZui.
- Đổi kích thước / loại gói (ví dụ: từ size nhỏ lên size lớn hơn) cho phù hợp với kích thước thực tế sau khi đóng gói.
- Chỉ xác nhận tạo mã vận chuyển khi bạn đã chọn đúng kích thước mới.
Trong nhiều trường hợp, đơn vị vận chuyển sẽ là bên đo lại lần cuối khi họ tiếp nhận hàng. Nếu họ ghi nhận kích thước lớn hơn so với bạn khai báo, phí vận chuyển thực tế sẽ được tính theo kích thước họ đo.
Gửi hàng tại cửa hàng tiện lợi hoặc điểm gửi hàng
Khi bạn gửi tại cửa hàng tiện lợi hoặc điểm gửi hàng trung gian:
- Nhân viên cửa hàng thường không đo và chốt kích thước tại chỗ.
- Kích thước chính thức thường được xác định khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận và đo lại tại kho.
- Nếu kiện hàng to hơn loại gói bạn đã chọn:
- Có thể được tự động chuyển sang gói cước lớn hơn (và phí tăng theo).
- Hoặc bị hoàn trả lại cho người bán nếu vượt quá giới hạn cho phép của gói đó.
Để hạn chế rủi ro, hãy tự đo kỹ chiều dài, rộng, cao và cân nặng sau khi đóng gói, rồi mới chọn kích thước gói trên OhZui.
2. Vượt quá kích thước tối đa mà OhZui hỗ trợ cho phương thức vận chuyển
Nếu sau khi đóng gói, bạn nhận ra kiện hàng đã vượt quá giới hạn tối đa mà các gói vận chuyển tích hợp trên OhZui cho phép, thì:
- Bạn không thể gửi kiện hàng đó bằng phương thức vận chuyển đã chọn trên OhZui.
- Cũng không thể “đổi sang” một dịch vụ giao hàng khác ngoài danh sách hỗ trợ trong cùng giao dịch mà vẫn giữ bảo vệ giao dịch như bình thường.
- Trong trường hợp không thể thu nhỏ lại kiện hàng (tháo rời, đóng gói lại nhỏ hơn):
- Hãy nhắn cho người mua trong màn hình trò chuyện giao dịch, giải thích rõ lý do kiện hàng vượt quá giới hạn vận chuyển.
- Xin lỗi người mua và đề nghị hủy giao dịch theo đúng quy trình trên OhZui.
Không nên tự ý gửi bằng dịch vụ bên ngoài, thanh toán trực tiếp với người mua, vì sẽ làm mất cơ chế bảo vệ giao dịch của OhZui.
3. Khi phí vận chuyển cao hơn cả tiền lời bán hàng
Có những trường hợp sau khi điều chỉnh kích thước, phí vận chuyển thực tế lớn hơn phần lợi nhuận thu được từ đơn hàng (sau khi đã trừ phí dịch vụ):
- Bạn vẫn có thể chọn tiếp tục gửi hàng nếu chấp nhận điều kiện đó.
- Trong trường hợp phí vận chuyển cao hơn số tiền bạn nhận được từ đơn, phần chênh lệch sẽ được hệ thống ghi nhận là “phí vận chuyển phát sinh thêm” và sẽ được thu sau khi giao dịch hoàn tất theo quy định của OhZui.
Trước khi xác nhận đơn, bạn nên:
- Kiểm tra lại phí vận chuyển ước tính tương ứng với kích thước mới.
- Cân nhắc xem đơn hàng đó có còn đáng để tiếp tục gửi hay không.
- Nếu cảm thấy không hợp lý, có thể chủ động thương lượng với người mua và đề xuất hủy giao dịch.
Để tránh gặp tình huống đóng gói xong mới phát hiện “vỡ kế hoạch”, hãy luôn đo kỹ kích thước – cân nặng sau khi đóng gói, so sánh với giới hạn dịch vụ vận chuyển trên OhZui, rồi mới chọn kích thước gói và xác nhận tạo mã vận chuyển.