Trong một số trường hợp, với các đơn sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt của OhZui, nhân viên giao nhận có thể từ chối đến lấy hàng (ví dụ: hàng thuộc nhóm không được phép vận chuyển, đóng gói không đạt, kích thước/khối lượng vượt quy định…). Khi đó, yêu cầu lấy hàng sẽ không được thực hiện và giao dịch có thể phải hủy.
1. Khi đơn vị vận chuyển không thể đến lấy hàng
Nếu đơn vị vận chuyển không thể thu gom hàng tại địa chỉ bạn đăng ký, giao dịch có thể được hủy trên hệ thống OhZui sau khi nền tảng nhận được thông tin phản hồi từ phía đơn vị vận chuyển.
Trong thời gian chờ, bạn nên chủ động kiểm tra lại màn hình giao dịch và liên hệ với người mua để thống nhất hướng xử lý.
2. Cách hủy giao dịch sau khi bị từ chối lấy hàng
Nếu việc lấy hàng đã bị từ chối và bạn cần hủy giao dịch, hãy thực hiện theo các bước sau:
- Trao đổi với người mua:
- Mở màn hình giao dịch của đơn hàng liên quan.
- Dùng khung tin nhắn trong giao dịch để giải thích tình huống (đơn vị vận chuyển không nhận hàng, hàng không phù hợp quy định, v.v.).
- Hỏi ý kiến và nhận sự đồng ý của người mua về việc hủy giao dịch.
- Thực hiện hủy trong hệ thống OhZui:
- Kéo xuống cuối màn hình giao dịch và nhấn nút “Hủy giao dịch này” (hoặc nút có nội dung tương đương).
- Tích chọn vào ô xác nhận với nội dung tương tự “Tôi đã trao đổi và người mua đã đồng ý hủy giao dịch”.
- Nhấn nút “Hủy giao dịch” để hoàn tất.
- Xác nhận hoàn tất:
- Khi hệ thống hiển thị thông báo dạng “Giao dịch đã được hủy”, nhấn “OK” để đóng thông báo.
3. Cách kiểm tra giao dịch đã được hủy
Sau khi hủy thành công:
- Sản phẩm thuộc giao dịch đó sẽ không hiển thị trong mục lịch sử doanh thu/bán hàng.
- Bạn có thể kiểm tra trạng thái tại trang quản lý doanh thu hoặc danh sách giao dịch, dựa trên cột “Trạng thái” để xác nhận giao dịch đã được đánh dấu là “Đã hủy” hoặc trạng thái tương đương.
4. Trường hợp đã qua thời điểm hệ thống tự hoàn tất giao dịch
Trên OhZui, các giao dịch sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt có thể được hệ thống tự động chuyển sang trạng thái hoàn tất sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: khoảng ngày thứ 29 tính từ ngày mua, vào buổi trưa).
Nếu việc từ chối lấy hàng hoặc vấn đề với đơn vận chuyển được phát hiện sau khi đã qua thời điểm hệ thống tự hoàn tất, thì:
- Không thể hủy giao dịch trực tiếp trên hệ thống OhZui nữa.
- Bạn cần:
- Dùng khung tin nhắn trong giao dịch để liên hệ với người mua.
- Trao đổi rõ ràng về tình huống và thỏa thuận phương thức hoàn tiền trực tiếp (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng cho người mua).
Đối với các trường hợp này, người bán nên tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết trong bài trợ giúp về “Người bán muốn hủy giao dịch sau khi đã gửi cho đơn vị vận chuyển” trong Trung tâm trợ giúp OhZui để đảm bảo quy trình hoàn tiền minh bạch và an toàn cho cả hai bên.
Khi đơn vị vận chuyển từ chối đến lấy hàng, hãy luôn ưu tiên trao đổi rõ ràng với người mua, hủy giao dịch đúng quy trình trên OhZui và xử lý hoàn tiền minh bạch để tránh tranh chấp về sau.