Dịch vụ lấy hàng tận nơi của Yamato cho phép tài xế của hãng vận chuyển đến địa chỉ bạn chọn (nhà, nơi làm việc, v.v.) vào khung giờ đã hẹn để nhận hàng. Trên OhZui, dịch vụ này áp dụng cho các đơn sử dụng gói giao hàng của đối tác Yamato (ví dụ: hình thức tương đương “Compact (EAZY)” hoặc “Parcel (EAZY)”).
1. Phí lấy hàng tận nơi
Khi bạn chọn cho tài xế Yamato đến nhà lấy hàng, sẽ phát sinh thêm một khoản phí lấy hàng cho mỗi giao dịch. Khoản phí này:
- Được tính theo từng giao dịch, không phụ thuộc vào giá trị hàng hóa.
- Cộng dồn vào tiền phí vận chuyển và được khấu trừ khi giao dịch hoàn tất trên OhZui.
Trước khi xác nhận yêu cầu lấy hàng, hệ thống sẽ hiển thị tổng phí vận chuyển (bao gồm phí lấy hàng) để bạn kiểm tra.
2. Lưu ý quan trọng trước khi yêu cầu Yamato đến lấy hàng
- Không áp dụng cho mọi hình thức vận chuyển:
- Một số gói dịch vụ như dạng “thư tín/packet nhỏ bỏ thùng thư” sẽ không hỗ trợ lấy hàng tận nơi.
- Hàng phải được đóng gói sẵn:
- Trước khi tài xế đến, bạn cần đóng gói hoàn chỉnh. Tài xế không mang theo vật liệu đóng gói, hộp, băng keo…
- Đổi kích thước sau khi đã yêu cầu lấy hàng:
- Nếu bạn chọn sai kích thước gói hàng, hãy hủy yêu cầu lấy hàng hiện tại, sau đó tạo lại yêu cầu mới với kích thước đúng.
- Giới hạn thời gian:
- Sau 8 ngày kể từ ngày mua, bạn sẽ không thể sử dụng chức năng yêu cầu Yamato đến lấy hàng cho đơn đó.
- Nếu không có gửi hàng trong vòng 8 ngày, người mua có thể yêu cầu hủy giao dịch.
- Nếu dự kiến ngày tài xế đến lấy, hoặc thời điểm bạn bấm thông báo “Đã gửi hàng” rơi sau mốc 8 ngày, bạn nên báo trước cho người mua trong phần tin nhắn của giao dịch.
3. Cách yêu cầu Yamato đến lấy hàng cho đơn trên OhZui
Để tạo yêu cầu lấy hàng, bạn thao tác ngay trong màn hình giao dịch của đơn đó:
- Mở màn hình giao dịch của sản phẩm đã được mua trên OhZui.
- Nhập “Tên hàng” (mô tả ngắn gọn, dễ hiểu về sản phẩm).
- Chọn “Kích thước” gói hàng:
- Chọn đúng size theo quy định của đối tác Yamato (dựa trên 3 chiều dài, rộng, cao và cân nặng).
- Các gói tương đương “Compact (EAZY)” hoặc “Parcel (EAZY)” là những gói có thể dùng với dịch vụ lấy hàng tận nơi.
- Tại mục “Nơi gửi hàng”, chọn:
- “Lấy tại nhà / nơi chỉ định (tài xế Yamato đến lấy)” hoặc lựa chọn tương đương trong giao diện OhZui.
- Chọn ngày và giờ để tài xế đến lấy:
- Thường có thể chọn trong khoảng 5 ngày tính từ ngày bạn tạo yêu cầu.
- Yêu cầu lấy trong ngày thường chỉ chấp nhận đến một mốc giờ nhất định (ví dụ: trước 17:00).
- Thiết lập địa chỉ lấy hàng:
- Hệ thống sẽ tự động điền sẵn theo thông tin địa chỉ của bạn trong mục “Địa chỉ gửi/nhận hàng” của tài khoản OhZui.
- Nếu muốn tài xế đến địa chỉ khác (ví dụ nơi làm việc), hãy sửa lại thông tin địa chỉ trong bước này.
- Lưu ý: việc chỉnh địa chỉ ở bước này không làm thay đổi địa chỉ mặc định đã lưu trong tài khoản OhZui.
- Nếu có, chọn thêm:
- Tuỳ chọn bổ sung (ví dụ: dịch vụ thêm của hãng vận chuyển, nếu được hỗ trợ).
- Cho phép/không cho phép để hàng ở nơi chỉ định (đặt hàng trước cửa, hộc để hàng…) nếu hình thức giao dịch và đối tác vận chuyển hỗ trợ.
- Nhấn nút “Gửi yêu cầu để Yamato đến lấy hàng” (hoặc nút tương đương) để hoàn tất.
4. Sau khi gửi yêu cầu lấy hàng – quy trình tiếp theo
- Trong khung giờ đã chọn, tài xế Yamato sẽ đến địa chỉ lấy hàng mà bạn đã ghi.
- Mở màn hình giao dịch trên OhZui, cho tài xế xem mã vận đơn / mã gửi hàng được hiển thị (hoặc đọc mã nếu được yêu cầu).
- Đưa đúng gói hàng đã đóng cho tài xế:
- Trước khi giao, hãy kiểm tra lại mã vận đơn khớp với gói hàng để tránh nhầm đơn.
- Sau khi tài xế nhận hàng, quay lại màn hình giao dịch trên OhZui và nhấn:
- “Thông báo đã gửi hàng” để hệ thống báo cho người mua.
Lưu ý về thời gian:
- Nếu bạn không gửi thông báo đã gửi hàng trong vòng một thời gian nhất định:
- Sau khoảng 7 ngày kể từ khi người mua thanh toán mà vẫn chưa có thông báo gửi hàng, người mua có thể yêu cầu hủy thanh toán.
- Sau khoảng 14 ngày mà không có tiến triển, giao dịch có thể bị tự động hủy.
- Vì vậy sau khi tài xế đã lấy hàng, hãy bấm thông báo đã gửi ngay để tránh rủi ro bị hủy giao dịch.
5. Cách hủy yêu cầu Yamato đến lấy hàng
Nếu bạn đã gửi yêu cầu lấy hàng nhưng muốn hủy yêu cầu (ví dụ: đổi ý, đổi kích thước gói hàng, hoặc không tiện giờ đó), hãy làm như sau:
- Liên hệ tổng đài của Yamato:
- Gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng Yamato (xem số điện thoại trên trang chính thức của hãng).
- Báo với nhân viên rằng bạn muốn hủy yêu cầu lấy hàng.
- Cung cấp mã vận đơn / mã gửi hàng của đơn cần hủy yêu cầu.
- Hủy thêm trong màn hình giao dịch trên OhZui:
- Mở màn hình giao dịch của đơn đó.
- Nhấn nút “Hủy yêu cầu lấy hàng” (hoặc nút tương đương).
- Trong màn hình xác nhận, tích vào ô:
- “Tôi đã gọi lên Yamato để hủy yêu cầu lấy hàng” (nội dung tương đương).
- Nhấn “Xác nhận hủy yêu cầu lấy hàng”.
Sau khi hoàn tất, giao dịch sẽ trở về trạng thái chưa đăng ký lấy hàng. Bạn có thể:
- Tạo lại yêu cầu lấy hàng với kích thước / địa chỉ / thời gian mới, hoặc
- Chọn gửi tại cửa hàng tiện lợi, bưu cục nếu phù hợp hơn.
Lưu ý:
- Hủy yêu cầu lấy hàng không đồng nghĩa với hủy giao dịch. Nếu muốn dừng giao dịch, bạn cần làm thêm thao tác hủy giao dịch theo đúng quy trình của OhZui.
- Kể cả khi giao dịch đã bị hủy vì lý do khác, nếu bạn đã từng gửi yêu cầu lấy hàng thì vẫn phải chủ động hủy yêu cầu với Yamato để tránh tài xế đến lấy hàng vô ích.
- Mỗi lần hủy yêu cầu hay thay đổi, có thể làm giảm số lượt điều chỉnh kích thước / yêu cầu lấy hàng mà hệ thống cho phép trong một khoảng thời gian.
6. Thay đổi thời gian để Yamato đến lấy hàng
Nếu bạn muốn đổi khung giờ hoặc ngày lấy hàng sau khi đã gửi yêu cầu:
- Hãy gọi trực tiếp đến trung tâm dịch vụ của Yamato.
- Cung cấp:
- Mã vận đơn / mã gửi hàng.
- Thông tin khung giờ / ngày mới mà bạn muốn đổi.
Lưu ý:
- Khung thời gian mới mà bạn và Yamato thống nhất sẽ không tự động cập nhật trên màn hình giao dịch OhZui.
- Hãy tự ghi chú lại (ví dụ: ghi vào ghi chú cá nhân, hoặc nhắn cho người mua trong tin nhắn giao dịch để họ yên tâm).
Nếu sau khi yêu cầu Yamato đến lấy hàng mà bạn vẫn phân vân về thời gian, kích thước hay cách hủy/đổi lịch, hãy kiểm tra lại màn hình giao dịch trên OhZui, liên hệ Yamato khi cần và chủ động nhắn cho người mua để hai bên cùng nắm rõ tình trạng đơn hàng.