Khi bán hàng trên OhZui, đôi lúc bạn không tạo được mã vận chuyển hoặc không thấy mã hiển thị trong giao diện. Bài viết này giúp bạn kiểm tra nhanh các nguyên nhân thường gặp và cách xử lý.
1. Bạn đã bấm nhầm nút “Đã gửi hàng” trước khi dùng mã
Nếu bạn lỡ bấm nút thông báo đã gửi hàng trước khi thực hiện thao tác gửi hàng thực tế, mã vận chuyển có thể không còn hiển thị ở màn hình chính của giao dịch.
Trong trường hợp này, hãy:
- Mở lại màn hình chi tiết giao dịch trên OhZui.
- Tìm và nhấn vào nút “Hiển thị lại mã vận chuyển” (hoặc mục tương đương).
- Mã vận chuyển đã phát hành trước đó sẽ được hiển thị lại để bạn mang ra điểm gửi hàng hoặc cho đơn vị vận chuyển quét.
Nếu sau khi thao tác lại mà vẫn không thấy mã, hãy thử thoát và vào lại ứng dụng, hoặc kiểm tra kết nối mạng rồi thử lại.
2. Thông tin tên hàng hoặc kích thước chưa hợp lệ
OhZui có một số quy tắc bắt buộc khi bạn khai báo thông tin để phát hành mã vận chuyển. Nếu vi phạm các quy tắc này, mã sẽ không được tạo.
2.1. Kiểm tra lại tên hàng (mục “Tên sản phẩm trên vận đơn”)
- Độ dài: Tên hàng nên được nhập trong giới hạn độ dài mà hệ thống cho phép (thường chỉ nên là mô tả ngắn gọn, không quá dài).
- Không dùng emoji hoặc ký tự đặc biệt lạ:
- Không dùng biểu tượng cảm xúc (emoji).
- Không dùng các ký tự hiếm / phụ thuộc máy (như số có vòng tròn xung quanh, kiểu chữ số La Mã dạng đặc biệt, ký tự lạ khó hiển thị…).
- Ưu tiên nhập chữ cái, số và ký tự đơn giản (ví dụ: “Quan ao tre em”, “Sach thieu nhi”, “May anh compact”…).
2.2. Kiểm tra lại kích thước / loại gói hàng
- Đảm bảo bạn đã chọn kích thước gói (size) và loại hình vận chuyển phù hợp trong màn hình thiết lập vận chuyển.
- Không để trống các ô bắt buộc như: loại gói, kích thước, hạng mục vận chuyển, v.v.
- Nếu kiện hàng lớn hơn dự tính, hãy chọn lại size lớn hơn trước khi phát hành mã vận chuyển.
3. Lỗi do mạng hoặc hệ thống đang bảo trì
Nếu thông tin bạn nhập đã đúng nhưng vẫn không phát hành được mã vận chuyển, có thể nguyên nhân đến từ kết nối mạng hoặc thời gian bảo trì hệ thống.
3.1. Kết nối mạng không ổn định
- Kiểm tra xem điện thoại có đang bắt được Wi-Fi hoặc 4G/5G ổn định hay không.
- Thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, sau đó mở lại ứng dụng OhZui.
- Tránh thao tác ở nơi sóng yếu (thang máy, tầng hầm, vùng sóng kém…).
3.2. Hệ thống vận chuyển đối tác đang bảo trì định kỳ
Vào một số khung giờ, đặc biệt là khung bảo trì định kỳ của đối tác vận chuyển, các chức năng liên quan đến mã vận chuyển có thể tạm thời không sử dụng được.
- Trong thời gian bảo trì, các thao tác sau có thể không thực hiện được:
- Phát hành mã vận chuyển mới.
- Hiển thị lại hoặc phát hành lại mã vận chuyển.
- Gửi yêu cầu lấy hàng tại nhà (nếu có hỗ trợ).
- Thực hiện gửi hàng tại một số điểm gửi như cửa hàng tiện lợi, tủ khóa gửi hàng, bưu cục đối tác…
- Sau khi hết thời gian bảo trì, bạn có thể thử lại thao tác phát hành mã.
Lưu ý: Dù bạn chụp màn hình mã vận chuyển trước đó, một số điểm gửi hàng vẫn yêu cầu hiển thị mã trực tiếp từ ứng dụng để quét. Vì vậy, trong lúc bảo trì, bạn có thể không gửi được hàng chỉ bằng ảnh chụp màn hình.
Nếu bạn đã kiểm tra đầy đủ các bước trên (tên hàng, kích thước, mạng, thời gian bảo trì) mà vẫn không phát hành được mã vận chuyển trên OhZui, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Trợ giúp / Liên hệ” trong ứng dụng hoặc trên website để được kiểm tra chi tiết hơn.