Trên OhZui, nếu bạn đang cân nhắc mua một sản phẩm nhưng còn điều gì đó chưa rõ (tình trạng hàng, kích thước, phụ kiện đi kèm, cách gửi hàng, v.v.), bạn có thể sử dụng tính năng “Câu hỏi về sản phẩm” để gửi câu hỏi trực tiếp cho người bán. Bài viết này giải thích cách sử dụng, các lưu ý quan trọng và những trường hợp không thể đặt câu hỏi.
1. Tính năng “Câu hỏi về sản phẩm” trên OhZui là gì?
Khi bạn muốn xác nhận thêm thông tin trước khi mua, bạn có thể sử dụng nút “Câu hỏi về sản phẩm” trên trang chi tiết sản phẩm để gửi câu hỏi đến người bán.
- Người mua gửi câu hỏi từ trang chi tiết sản phẩm.
- Người bán nhận được thông tin câu hỏi và có thể trả lời trực tiếp trong màn hình câu hỏi.
- Nội dung câu hỏi và trả lời chỉ hiển thị giữa người hỏi và người bán, không công khai với những người dùng khác.
Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ có khiếu nại hoặc cần xác minh), đội ngũ vận hành OhZui có thể xem nội dung câu hỏi và trả lời để kiểm tra theo quy định.
Lưu ý quan trọng: Không ghi thông tin cá nhân như email, số điện thoại, địa chỉ cụ thể… trong nội dung câu hỏi hoặc trả lời.
2. Cách đặt câu hỏi (dành cho người mua)
- Mở trang chi tiết sản phẩm mà bạn đang quan tâm trên OhZui.
- Nhấn nút “Câu hỏi về sản phẩm” (nếu hiển thị).
- Nhập nội dung câu hỏi vào khung soạn thảo.
- Kiểm tra lại nội dung (tránh ghi thông tin cá nhân hoặc nội dung vi phạm) rồi nhấn Gửi.
Sau khi gửi:
- Câu trả lời từ người bán sẽ hiển thị trong cùng màn hình “Câu hỏi về sản phẩm”.
- Nếu bạn đang bật thông báo, bạn có thể nhận thông báo đẩy (push notification) khi người bán trả lời.
Lưu ý:
- Một khi đã gửi thì không thể tự xóa câu hỏi.
- Nếu muốn “hủy” nội dung cũ, bạn có thể gửi thêm một câu hỏi mới với nội dung: “Xin bỏ qua câu hỏi trước đó”.
- Có giới hạn số lần đặt câu hỏi (ví dụ tối đa 15 lần cho một sản phẩm). Khi đạt giới hạn, bạn sẽ không thể gửi thêm.
- Không phải câu hỏi nào cũng sẽ được trả lời. Thời gian trả lời tùy thuộc vào người bán, có thể nhanh hoặc chậm.
- Nếu sau một thời gian vẫn không có trả lời, bạn hãy:
- Tự cân nhắc mua dựa trên thông tin hiện có, hoặc
- Tìm sản phẩm khác phù hợp hơn trên OhZui.
Các loại câu hỏi có thể bị hạn chế hoặc vi phạm
Chức năng “Câu hỏi về sản phẩm” chỉ nên dùng để hỏi những nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm. Ví dụ:
- Tình trạng hàng (mới/cũ, lỗi, trầy xước).
- Kích thước, màu sắc thực tế, chất liệu.
- Phụ kiện đi kèm, hộp, giấy bảo hành.
- Thời gian xử lý đơn, cách đóng gói, phương thức gửi hàng.
Các loại câu hỏi sau đây có thể dẫn đến việc bị hạn chế sử dụng tính năng hoặc xử lý theo quy định:
- Thương lượng giá (hỏi giảm giá, mặc cả) nhưng không dùng đúng tính năng:
→ Hãy sử dụng tính năng thương lượng giá / đề xuất giá riêng nếu OhZui hỗ trợ, thay vì hỏi trong mục “Câu hỏi”. - Câu hỏi mang tính cá nhân về người bán, không liên quan đến sản phẩm.
- Yêu cầu một chiều, gây phiền hà, công kích, xúc phạm, miệt thị.
- Rủ giao dịch ngoài OhZui (chuyển sang nền tảng khác, thanh toán trực tiếp, v.v.).
- Đề nghị đăng sản phẩm sai danh mục chỉ để tận dụng mã giảm giá theo danh mục (ví dụ: bảo người bán đăng sai ngành hàng để dùng coupon).
- Các nội dung khuyến khích vi phạm quy định hoặc chính sách của OhZui.
3. Khi bạn là người bán và nhận được câu hỏi
Khi có câu hỏi mới về sản phẩm, bạn nên trả lời sớm nhất có thể nếu nội dung liên quan trực tiếp đến việc mua hàng (tình trạng, kích thước, phụ kiện, phương thức gửi hàng, v.v.).
- Câu trả lời của bạn sẽ hiển thị cho người đã đặt câu hỏi, giúp họ dễ quyết định có mua hay không.
- Nếu câu hỏi là điều mà nhiều người khác cũng có thể thắc mắc, bạn nên bổ sung nội dung đó vào phần mô tả sản phẩm để hạn chế câu hỏi lặp lại.
- Phản hồi trong mục câu hỏi chỉ gửi được văn bản. Nếu cần minh họa bằng hình ảnh, hãy thêm ảnh mới vào trang sản phẩm.
Gợi ý dành cho người bán
- Trả lời là không bắt buộc. Nếu câu hỏi mang tính:
- Gây phiền hà, xúc phạm, công kích,
- Chỉ mặc cả giá nhưng đã có tính năng thương lượng giá riêng,
- Gợi ý giao dịch ngoài OhZui,
- Yêu cầu đăng sai danh mục để dùng coupon,
- Hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định,
- Nếu một người mua liên tục gửi câu hỏi gây phiền hà, hãy cân nhắc sử dụng tính năng chặn (block) để ngăn họ tương tác với sản phẩm của bạn.
4. Về việc xóa câu hỏi và câu trả lời cũ
Một khi câu hỏi hoặc câu trả lời đã được gửi, không thể xóa riêng lẻ câu hỏi hoặc câu trả lời đó khỏi lịch sử.
- Nếu bạn là người bán và không muốn người mua tiếp tục xem các câu hỏi/ trả lời cũ, bạn có thể tạm ngừng hiển thị (ngừng đăng) sản phẩm.
- Khi sản phẩm đang ở trạng thái tạm ngừng hiển thị, chỉ mình bạn (người bán) có thể xem trang sản phẩm, người khác sẽ không truy cập được, nên không xem được các câu hỏi và trả lời cũ.
- Tuy nhiên, nếu bạn đăng lại sản phẩm, các câu hỏi và câu trả lời đã có trước đó có thể hiển thị trở lại, vì vậy hãy cân nhắc kỹ.
5. Trường hợp không thể đặt câu hỏi
Nếu nút “Câu hỏi về sản phẩm” không bấm được hoặc không hiển thị, có thể là do:
- Sản phẩm đã được mua bởi người khác:
- Khi sản phẩm đã bán xong và chuyển sang trạng thái hết hàng, bạn không thể gửi câu hỏi mới.
- Nếu bạn từng hỏi trước đó, bạn vẫn có thể xem lại câu hỏi và trả lời cũ trong lịch sử.
- Bạn đã bị người bán chặn (block):
- Nếu tài khoản của bạn bị người bán chặn, bạn sẽ không thể gửi câu hỏi cho bất kỳ sản phẩm nào do người đó đăng.
6. Câu hỏi chứa từ ngữ bị cấm và tự động bị xóa
Nếu nội dung câu hỏi có chứa từ ngữ không phù hợp hoặc từ ngữ bị cấm, hệ thống có thể hiển thị thông báo lỗi và tự động xóa câu hỏi bạn vừa gửi.
Ví dụ dạng thông báo lỗi:
“Nội dung câu hỏi chứa từ ngữ không phù hợp nên đã bị hệ thống tự động xóa.”
- Các từ/cụm từ liên quan đến hành vi bị cấm, nội dung nhạy cảm, xúc phạm, kích động hoặc vi phạm quy định có thể bị hệ thống chặn.
- Đôi khi, một phần của từ hoặc cách nối câu cũng có thể vô tình bị hệ thống nhận diện là từ ngữ bị cấm.
- Nếu gặp lỗi này, hãy thử đổi cách diễn đạt, viết lại câu rõ ràng, lịch sự hơn rồi gửi lại.
- Tiêu chí nhận diện từ ngữ bị cấm là không công khai. Nếu bạn cho rằng hệ thống chặn nhầm nhiều lần, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để được kiểm tra.
Nếu sau khi thực hiện đúng các hướng dẫn trên mà bạn vẫn không thể sử dụng chức năng “Câu hỏi về sản phẩm” hoặc gặp lỗi bất thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Hỗ trợ / Liên hệ” trong ứng dụng hoặc trên website. Đăng nhập tài khoản OhZui của bạn để hệ thống có thể kiểm tra chi tiết tình trạng và hỗ trợ tốt hơn.