Trong một số trường hợp, trong lúc giao dịch đang diễn ra, tài khoản của bạn hoặc của người bán trên OhZui có thể bị tạm ngưng / khóa sử dụng vì nghi ngờ vi phạm quy định hoặc do hệ thống đánh giá rủi ro. Khi đó, bạn sẽ không thể tiếp tục xử lý giao dịch như bình thường. Bài viết này hướng dẫn cách xử lý trong từng tình huống.
1. Khi tài khoản người bán bị tạm ngưng trong lúc giao dịch
Nếu tài khoản người bán đang giao dịch với bạn bị tạm ngưng (hoặc bị xóa), màn hình giao dịch có thể hiển thị thông báo tương tự như: “Tài khoản người bán đang bị tạm ngưng nên không thể tiếp tục giao dịch.”
- Bạn không thể gửi thêm tin nhắn trong màn hình giao dịch.
- Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem lại các tin nhắn đã trao đổi trước đó.
- Bạn cũng không thể thực hiện đánh giá đã nhận hàng như bình thường.
Trong trường hợp bình thường, nếu không có vấn đề gì về hàng hóa:
- Sau khoảng 15 ngày kể từ ngày mua (hoặc khoảng 29 ngày với một số hình thức giao hàng đặc biệt), giao dịch sẽ được hệ thống tự động kết thúc.
- Tiền sẽ được tự động cộng vào số dư doanh thu của người bán.
1.1. Hàng đã nhận nhưng có vấn đề
Nếu bạn đã nhận hàng nhưng phát hiện:
- Hàng sai mô tả,
- Hàng bị hư hỏng nặng,
- Thiếu phụ kiện hoặc có vấn đề nghiêm trọng khác,
trong khi người bán đã bị khóa tài khoản và bạn không thể nhắn tin, bạn nên:
- Trong màn hình giao dịch, sử dụng chức năng “Gia hạn thời gian chuyển tiền cho người bán” (hoặc tính năng tương đương nếu OhZui cung cấp), để:
- Ngăn việc tiền tự động được cộng cho người bán,
- Kéo dài thời gian xử lý giao dịch.
- Sau đó, ngay tại màn hình giao dịch, sử dụng chức năng “Liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui” để:
- Báo tình trạng hàng hóa,
- Gửi kèm hình ảnh/bằng chứng nếu có.
Lưu ý: sau khi gia hạn thời gian chuyển tiền, bạn không thể tiếp tục nhắn tin với người bán, nên mọi trao đổi tiếp theo cần thực hiện qua bộ phận hỗ trợ OhZui.
1.2. Hàng chưa được gửi
Nếu người bán bị tạm ngưng và hàng vẫn chưa được gửi:
- Bạn có thể hủy giao dịch trực tiếp trong màn hình giao dịch (nếu nút hủy còn khả dụng).
- Nếu bạn không thao tác gì, sau khoảng 14 ngày kể từ ngày mua, giao dịch có thể tự động bị hủy bởi hệ thống và số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo quy định.
1.3. Đã có thông báo gửi hàng nhưng vẫn chưa nhận được
Nếu người bán đã nhấn “đã gửi hàng” nhưng bạn không nhận được:
- Hãy kiểm tra kỹ lại thông tin theo dõi vận chuyển nếu có.
- Nếu quá thời gian hợp lý mà hàng vẫn chưa tới, bạn có thể dùng chức năng “Yêu cầu hoàn tiền” ngay trong màn hình giao dịch (nếu OhZui hỗ trợ).
- Kèm theo đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui từ màn hình giao dịch để được kiểm tra thêm.
1.4. Trường hợp sử dụng dịch vụ giao hàng do OhZui sắp xếp
Nếu đơn hàng đang dùng dịch vụ vận chuyển do OhZui sắp xếp:
- Người bán không thể tự ý hủy đơn.
- Nếu bạn chưa thiết lập thời gian lấy hàng / giao hàng và quá hạn thiết lập:
- Đến một mốc thời gian do OhZui quy định (ví dụ khoảng ngày thứ 27 kể từ ngày mua),
- Đơn hàng có thể được bộ phận vận hành OhZui hủy tự động,
- Tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại mà bạn không cần thao tác thêm.
- Nếu bạn đã thiết lập lịch giao/nhận nhưng vẫn phát sinh vấn đề (không nhận được hàng, trạng thái vận chuyển bất thường, v.v.), hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ OhZui từ khu vực hỗ trợ của đơn hàng.
2. Khi chính tài khoản của bạn bị tạm ngưng trong lúc giao dịch
Nếu chính tài khoản OhZui của bạn bị khóa/tạm ngưng trong lúc đang có giao dịch:
- Bạn không thể mở màn hình giao dịch liên quan tới đơn đó.
- Không thể gửi hoặc đọc tin nhắn giao dịch.
- Không thể thực hiện đánh giá đã nhận hàng.
2.1. Bị tạm ngưng trước khi người bán gửi hàng
Nếu tài khoản bị tạm ngưng khi hàng vẫn chưa được gửi đi:
- Sau khoảng 14 ngày kể từ ngày mua, nếu không có cập nhật khác, giao dịch có thể được hệ thống tự động hủy.
- Tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo quy định của OhZui (nếu giao dịch bị hủy hoàn toàn).
2.2. Bị tạm ngưng sau khi người bán đã báo “đã gửi hàng”
Nếu người bán đã gửi hàng (hoặc đã bấm “đã gửi”) nhưng bạn bị khóa tài khoản trước khi nhận:
- Bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xác nhận đã nhận hàng hoặc trao đổi thêm với người bán.
- Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua form liên hệ (trên website hoặc trong ứng dụng, phần hỗ trợ) để trình bày chi tiết:
- Mã đơn hàng (nếu còn lưu),
- Ngày mua,
- Tên sản phẩm và tên người bán,
- Tình trạng thực tế (đã nhận hàng/chưa nhận hàng, có vấn đề gì…).
3. Những việc bộ phận hỗ trợ OhZui không thể làm thay bạn
Vì lý do bảo mật và tính công bằng, ngay cả khi bạn liên hệ hỗ trợ, bộ phận vận hành OhZui không thể thực hiện các hành động sau:
- Không gửi tin nhắn thay bạn cho đối tác giao dịch (không thay bạn nhắn thúc giục người bán/người mua).
- Không nhấn hộ các nút thao tác như:
- “Đã nhận hàng”,
- “Hoàn tất giao dịch”,
- “Đánh giá giao dịch”, …
Hỗ trợ của OhZui có thể:
- Kiểm tra nhật ký giao dịch và trạng thái hệ thống,
- Tư vấn bạn nên dùng chức năng nào trong màn hình giao dịch (gia hạn, yêu cầu hoàn tiền, hủy giao dịch…),
- Xử lý các trường hợp vi phạm quy định, lừa đảo, gian lận, v.v. theo chính sách nền tảng.
Khi đang giao dịch mà tài khoản của bạn hoặc của người bán bị khóa, điều quan trọng nhất là không hoảng loạn: hãy kiểm tra kỹ trạng thái đơn trong màn hình giao dịch, sử dụng đúng các nút “hủy”, “gia hạn chuyển tiền”, “yêu cầu hoàn tiền” nếu có, và liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để được hướng dẫn chi tiết. Tuyệt đối không thỏa thuận thanh toán hoặc giao nhận ngoài hệ thống, vì khi đó OhZui rất khó bảo vệ quyền lợi cho bạn nếu xảy ra tranh chấp.