Bài viết này hướng dẫn cách xử lý khi bạn đã bỏ hàng vào tủ gửi hàng PUDO Station nhưng trạng thái giao hàng không thay đổi sau một thời gian.
Nội dung
Khi nào cần xử lý?
Nếu sau khi bạn bỏ hàng vào tủ PUDO Station mà trên 4 ngày vẫn không thấy thay đổi nào trong mục theo dõi giao hàng (ví dụ: vẫn ở trạng thái “đang chuẩn bị gửi”, “chưa được tiếp nhận”…), bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui để kiểm tra.
Thông tin cần chuẩn bị trước khi liên hệ
Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy chuẩn bị và ghi lại đầy đủ các thông tin sau để quá trình tra soát được nhanh hơn:
- Mã quản lý của tủ PUDO và địa điểm đặt tủ (tên ga, tòa nhà, cửa hàng…)
- Số ô (box) mà bạn đã bỏ hàng vào
- Thời gian thao tác (ngày, giờ bạn hoàn tất việc gửi hàng tại tủ)
- Mã tiếp nhận / mã giao dịch hiển thị trên màn hình hoặc trong màn hình phát hành mã vận đơn (mã được dùng khi thao tác tại PUDO Station)
- : dạng thùng/bao, kích thước tương đối, màu sắc, đặc điểm dễ nhận biết khác
Chuẩn bị sẵn những thông tin trên sẽ giúp bộ phận hỗ trợ và đơn vị vận chuyển dễ dàng xác định chính xác kiện hàng của bạn.
Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui
Sau khi đã kiểm tra và tập hợp đủ thông tin, hãy dùng nút [Liên hệ] trong mục Hỗ trợ của OhZui để gửi yêu cầu:
- Đăng nhập tài khoản OhZui của bạn.
- Mở Trung tâm trợ giúp > chọn mục liên quan đến Giao hàng – PUDO Station.
- Nhấn nút [Liên hệ] và điền đầy đủ:
- Mã đơn hàng trên OhZui
- Các thông tin đã chuẩn bị ở phần trên (mã tủ, vị trí, số ô, thời gian thao tác, mã tiếp nhận, mô tả kiện hàng…)
- Mô tả ngắn gọn vấn đề: “Hàng gửi từ tủ PUDO Station nhưng sau hơn 4 ngày trạng thái vẫn không thay đổi”.
Bộ phận hỗ trợ OhZui sẽ kiểm tra tình trạng bưu kiện của bạn cùng với đơn vị vận chuyển và phản hồi qua email hoặc mục thông báo trong tài khoản.
Nếu sau khi tham khảo hướng dẫn này bạn vẫn không giải quyết được vấn đề, hãy tiếp tục liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui và cung cấp thêm ảnh chụp màn hình trạng thái đơn hàng (nếu có) để được xử lý chi tiết hơn.