Nếu bạn gặp các hiện tượng sau:
- Tiền bán hàng, điểm đánh giá, lịch sử đăng bán/mua hàng không còn hiển thị
- Màn hình trông giống như bạn đang dùng một tài khoản OhZui hoàn toàn mới
- Không đăng nhập được bằng tài khoản OhZui trước giờ vẫn dùng
thì có thể do các nguyên nhân dưới đây.
Những nguyên nhân nào có thể dẫn đến việc này?
Có thể xảy ra các tình huống:
- Bạn đã đăng nhập OhZui bằng một tài khoản khác (ví dụ: dùng email/số điện thoại khác, hoặc đăng nhập bằng Google/Apple/Facebook trong khi trước đó dùng cách khác), nên:
- Dữ liệu tiền bán, đánh giá, lịch sử giao dịch vẫn nằm ở tài khoản cũ,
- Còn tài khoản hiện tại trông như “mới tạo”.
- Trong quá trình dùng đăng nhập nhanh qua nhà mạng / ví điện tử / dịch vụ liên kết, hệ thống có thể đã:
- Tự tạo một tài khoản OhZui mới cho bạn,
- Nên giờ bạn đang đăng nhập bằng tài khoản mới chứ không phải tài khoản cũ.
Gợi ý
Nếu bạn từng bật các kiểu đăng nhập nhanh (qua nhà mạng, qua ví, qua social…) thì rất có thể hệ thống đã tạo thêm một tài khoản mới. Khi đó, bạn đang dùng tài khoản khác với tài khoản OhZui mình thực sự muốn dùng.
Trong những trường hợp này, hãy làm lần lượt các bước ở phần “Tôi phải xử lý như thế nào?” bên dưới.
Tôi phải xử lý như thế nào?
Bước 1 – Làm sao kiểm tra tài khoản OhZui hiện đang đăng nhập?
- Vào [Trang cá nhân / My Page].
- Nhấn [Xem hồ sơ].
- Nhấn [Chỉnh sửa].
- Tại màn hình chỉnh sửa, hãy kiểm tra:
- Email / số điện thoại / ID đăng nhập mà tài khoản đang sử dụng.
Lưu ý:
- Tài khoản đăng nhập (ID / email / số điện thoại) và tên hiển thị là hai thứ khác nhau.
- Tên hiển thị chỉ là tên để người khác nhìn thấy trong app;
- Còn tài khoản đăng nhập mới là thứ gắn với:
- tiền bán hàng,
- đánh giá,
- lịch sử giao dịch.
Kết quả kiểm tra ở Bước 1 có ý nghĩa gì?
| Bạn đang thấy gì? | Bạn nên làm gì tiếp? |
|---|---|
| Không phải tài khoản OhZui mà bạn muốn dùng | Chuyển sang Bước 2, thử đăng nhập lại đúng tài khoản bạn muốn sử dụng. |
| Đúng là tài khoản bạn muốn dùng nhưng không thấy tiền bán, đánh giá, lịch sử | Có thể trước đây bạn từng giao dịch bằng một tài khoản khác. Nếu nhớ ra tài khoản đó, sang Bước 2 đăng nhập lại bằng tài khoản kia để kiểm tra. |
| Đúng tài khoản, đánh giá & lịch sử có, chỉ không thấy tiền bán | Kiểm tra thêm: – Hạn sử dụng tiền bán có hết chưa – Tiền bán đã rút về tài khoản/ ví chưa – Giao dịch đó đã hoàn tất & được cộng tiền chưa. |
| Đúng tài khoản, tiền & lịch sử vẫn hiển thị, nhưng tên hiển thị bị thành chuỗi lạ | Chỉ cần vào phần chỉnh sửa hồ sơ và đổi lại Tên hiển thị như mong muốn. |
| Bạn không nhớ rõ tài khoản OhZui mình từng dùng | Hãy kiểm tra lại các email xác nhận đăng ký hoặc dùng chức năng tìm lại tài khoản / quên tài khoản của OhZui. Sau khi tìm được tài khoản đúng, chuyển sang Bước 2. |
Bước 2 – Làm sao đảm bảo mình đang đăng nhập đúng tài khoản muốn dùng?
Do nhiều app không có nút “Đăng xuất” rõ ràng, cách an toàn là:
- Gỡ cài đặt ứng dụng OhZui.
- Cài lại ứng dụng từ App Store / Google Play.
- Ở màn hình đăng nhập, chọn “Đăng nhập bằng tài khoản khác” (nếu có) và nhập chính xác tài khoản OhZui mà bạn muốn dùng.
Chú ý:
Nếu màn hình hiện dạng:
“Sẽ đăng nhập bằng tài khoản XXX” mà XXX không phải tài khoản bạn muốn dùng, hãy chọn mục kiểu:
“Sử dụng tài khoản khác” rồi đăng nhập bằng tài khoản đúng.
Nếu app có nút “Liên kết ví / PayPay” ở đầu trang [My Page], bạn cũng có thể:
- Nhấn vào đó để nhảy sang màn hình đăng nhập,
- Đăng nhập lại bằng tài khoản OhZui mong muốn
→ trường hợp này không cần cài lại app.
Kết quả ở Bước 2 cho biết gì?
| Kết quả | Việc cần làm |
|---|---|
| Đăng nhập được và tiền bán, đánh giá, lịch sử đã hiển thị đúng | Bạn có thể tiếp tục sang Bước 3 để kiểm tra ví/thanh toán liên kết. |
| Không nhận được mã xác thực (SMS / email / OTP) nên không đăng nhập được | Hãy dùng chức năng “Không nhận được mã xác thực” và làm theo hướng dẫn để yêu cầu mã lại / đổi phương thức xác minh. |
| Không nhớ mật khẩu nên không đăng nhập được | Sử dụng chức năng “Quên mật khẩu / Đặt lại mật khẩu”, đặt lại mật khẩu mới rồi đăng nhập lại. |
Bước 3 – Làm sao kiểm tra tài khoản đã liên kết ví thanh toán chưa?
- Ở đầu màn hình [Trang cá nhân / My Page], kiểm tra xem có hiển thị nút kiểu: “Liên kết ví thanh toán” (hoặc “Liên kết PayPay”, nếu OhZui dùng PayPay) hay không.
Kết quả ở Bước 3 có ý nghĩa gì?
| Trạng thái | Ý nghĩa & việc cần làm |
|---|---|
| Không hiển thị nút “Liên kết ví thanh toán” | Có nghĩa là việc liên kết đã hoàn tất – bạn có thể đăng bán / mua hàng bình thường. Trước khi giao dịch, hãy sang Bước 4 kiểm tra lại thông tin đăng ký (địa chỉ, tên, SĐT…). |
| Có hiển thị nút “Liên kết ví thanh toán” | Nghĩa là chưa liên kết. Để đăng bán / mua hàng, bạn cần hoàn tất liên kết. Nhấn nút đó và làm theo hướng dẫn. Sau khi liên kết xong, quay lại xem Bước 4 để chắc rằng thông tin đăng ký đã đúng. |
Bước 4 – Tôi cần kiểm tra lại những thông tin đăng ký nào?
Trước khi tiếp tục đăng bán / mua hàng, hãy đảm bảo các thông tin sau đúng và mới nhất:
- Địa chỉ người gửi & địa chỉ nhận hàng, họ tên, số điện thoại
- Các số điện thoại khác đã đăng ký (nếu có)
- Tài khoản nhận tiền (tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng, v.v.)
- Thông tin thẻ thanh toán (nếu sử dụng)
- Hồ sơ / Profile (tên hiển thị, ảnh đại diện)
Cách chỉnh sửa từng mục sẽ được hướng dẫn ở các bài help riêng (Địa chỉ, Số điện thoại, Tài khoản nhận tiền, Thẻ, Hồ sơ…).
Nếu làm hết các bước trên mà vẫn không được thì tôi phải làm gì?
Nếu sau khi:
- Kiểm tra tài khoản đang dùng
- Đăng nhập lại đúng tài khoản
- Kiểm tra ví liên kết và thông tin đăng ký
mà tiền bán hàng, đánh giá, lịch sử vẫn không hiển thị đúng, bạn hãy:
- Đăng nhập tài khoản OhZui (bằng ID mà bạn nghĩ là đúng nhất).
- Vào Biểu mẫu liên hệ / Contact form trong app hoặc trên website OhZui.
- Gửi kèm:
- Mô tả chi tiết vấn đề (mất tiền bán/lịch sử từ khi nào, giao dịch nào…)
- Tài khoản bạn đang dùng, và nếu có, các tài khoản khác từng dùng với OhZui
- Ảnh chụp màn hình (nếu có).
Đội ngũ hỗ trợ OhZui sẽ dựa vào thông tin tài khoản & lịch sử hệ thống để kiểm tra và phản hồi chi tiết cho bạn.