Bài viết này giải thích các trường hợp bạn không thể sử dụng hình thức giao hàng để trước cửa khi mua hàng trên OhZui. Nếu không đủ điều kiện sử dụng, đơn hàng sẽ được giao theo hình thức thông thường.
Các trường hợp không sử dụng được giao hàng để trước cửa
Khi đơn hàng không còn đủ điều kiện giao hàng để trước cửa, thông tin hiển thị trong màn hình giao dịch của OhZui có thể không được cập nhật kịp thời. Vì vậy, bạn hãy ưu tiên kiểm tra thông tin mới nhất từ đơn vị vận chuyển (email, tin nhắn, tra cứu vận đơn…).
Các lý do khiến bạn không nhận được email hướng dẫn giao hàng để trước cửa
Trong các trường hợp dưới đây, email hướng dẫn chọn vị trí giao hàng để trước cửa sẽ không được gửi và bạn không thể dùng dịch vụ này cho đơn hàng đó:
- Người bán không cho phép giao hàng để trước cửa
Khi tạo đơn gửi hàng, nếu người bán tắt tùy chọn cho phép người mua sử dụng giao hàng để trước cửa, bạn sẽ không nhận được email thiết lập và chỉ có thể nhận hàng theo hình thức giao thông thường. - Phương thức vận chuyển không hỗ trợ giao hàng để trước cửa
Một số loại dịch vụ giao hàng giá rẻ hoặc bưu gửi dạng thư/phong bì… không hỗ trợ giao hàng để trước cửa. Nếu người bán chọn những dịch vụ này, hệ thống sẽ không gửi email hướng dẫn thiết lập giao hàng để trước cửa. - Kích thước thực tế vượt quá loại dịch vụ đã chọn
Nếu kiện hàng thực tế lớn hơn giới hạn kích thước của phương thức vận chuyển mà người bán đã chọn, đơn vị vận chuyển có thể tự động chuyển sang hình thức giao khác không hỗ trợ giao hàng để trước cửa. Trong trường hợp đó, email hướng dẫn sẽ không được gửi. - Mã vận đơn bị thay đổi trong quá trình gửi hàng
Khi người bán gửi hàng tại các quầy/điểm gửi hàng tự phục vụ hoặc tại bưu cục, nếu xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển phải đổi sang một mã vận đơn khác, hệ thống có thể không gửi email hướng dẫn giao hàng để trước cửa cho mã mới. - Email bị lọc nhầm hoặc chặn bởi cài đặt hòm thư của bạn
Email hướng dẫn có thể:- Bị hệ thống mail của bạn phân loại nhầm thành thư rác, quảng cáo hoặc bị xóa tự động.
- Bị chặn do bạn đang bật chế độ chặn theo tên miền, chặn theo từ khóa hoặc các thiết lập lọc thư nghiêm ngặt.
- Thư mục spam/thư rác, thư mục quảng cáo.
- Cài đặt lọc thư, chặn thư, danh sách cho phép (whitelist) trong tài khoản email.
- Thêm địa chỉ gửi email hệ thống của OhZui vào danh sách người gửi tin cậy.
Ngoài ra, trong một số trường hợp, dù đơn hàng đã không còn đủ điều kiện dùng giao hàng để trước cửa, phần hiển thị trên màn hình giao dịch của OhZui vẫn có thể ghi nhận thông tin cũ. Hãy dựa trên thông báo mới nhất từ đơn vị vận chuyển khi kiểm tra trạng thái nhận hàng.
Nếu bạn đã kiểm tra các lý do trên nhưng vẫn gặp vấn đề với việc nhận email hướng dẫn giao hàng để trước cửa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng hoặc trên website để được kiểm tra chi tiết.