Khi sử dụng dịch vụ giao hàng tự động trên OhZui, nếu có thay đổi kế hoạch, người bán có thể cần đổi lại ngày giờ lấy hàng tại địa chỉ của mình. Việc thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến ngày giao hàng dự kiến cho người mua, nên cả hai bên phải phối hợp và cài đặt lại trong ứng dụng.
Nội dung
- 1. Nguyên tắc khi đổi ngày giờ lấy hàng
- 2. Các bước thay đổi ngày giờ lấy hàng (dành cho người bán)
- 3. Khi nào yêu cầu lấy hàng mới được tạo lại?
- 4. Lưu ý về việc đồng bộ với đơn vị vận chuyển
1. Nguyên tắc khi đổi ngày giờ lấy hàng
- Để đơn được giao đúng lịch mới, cả người bán và người mua đều phải cài đặt lại:
- Người bán: chọn lại ngày giờ lấy hàng.
- Người mua: chọn lại ngày giờ giao hàng dự kiến.
- Hàng cần được đơn vị vận chuyển đến lấy trước ngày giao hàng ít nhất 3 ngày. Vì vậy, nếu đổi ngày giờ lấy hàng, lịch giao hàng của người mua cũng sẽ bị ảnh hưởng.
- Trước khi đổi, người bán nên trao đổi và xin đồng ý với người mua qua tin nhắn trong màn hình giao dịch, sau đó cả hai cùng chỉnh lại trên ứng dụng.
2. Các bước thay đổi ngày giờ lấy hàng (dành cho người bán)
2.1. Bước 1 – Trao đổi & xin đồng ý với người mua
- Mở màn hình giao dịch của đơn hàng trên OhZui.
- Gửi tin nhắn cho người mua, giải thích:
- Lý do cần đổi ngày giờ lấy hàng.
- Cần người mua đồng ý đổi lại ngày giờ giao hàng tương ứng trong ứng dụng.
- Chỉ nên đổi sau khi đã nhận được sự đồng ý rõ ràng từ phía người mua.
2.2. Bước 2 – Người bán đặt lại ngày giờ lấy hàng
- Trong màn hình giao dịch, người bán nhấn nút “Đặt lại ngày giờ lấy hàng” (hoặc nút tương đương do OhZui hiển thị).
- Chọn lại ngày và khung giờ lấy hàng từ danh sách đề xuất (chỉ chọn được những lựa chọn hệ thống cho phép).
- Hoàn tất trước thời hạn hiển thị trên màn hình giao dịch. Nếu quá hạn mà không cài đặt xong, giao dịch có thể bị hủy tự động.
Nút “Đặt lại ngày giờ lấy hàng” chỉ xuất hiện sau khi người mua đã cài đặt ngày giờ giao hàng lần đầu. Nếu cần đổi lịch trước khi người mua cài đặt, hãy nhờ người mua chọn tạm một ngày giao, sau đó người bán mới có thể tiến hành đặt lại ngày giờ lấy hàng, và cuối cùng người mua sẽ cài lại ngày giao phù hợp.
- Khi màn hình chọn ngày giờ hiện ra để đặt lại, thiết lập cũ sẽ bị xóa. Nếu người bán hoặc người mua không hoàn tất việc cài đặt mới trước hạn, giao dịch có thể bị hủy.
- Nếu vì lý do nào đó không thể đặt lại ngày giờ trong ứng dụng, người bán nên sử dụng mục “Liên hệ / Hỗ trợ” trong OhZui để gửi thông tin chi tiết về đơn hàng.
2.3. Bước 3 – Người mua đặt lại ngày giờ giao hàng
- Sau khi người bán đã đặt lại ngày giờ lấy hàng, người mua cần vào lại màn hình giao dịch và chọn lại ngày/giờ giao hàng trước thời hạn hiển thị.
- Người mua nên chọn khung thời gian mà mình có thể nhận hàng trực tiếp, hạn chế phát sinh giao lại nhiều lần.
Nếu người mua không thấy lựa chọn phù hợp, có thể tham khảo thêm hướng dẫn về “Không có lựa chọn ngày giao phù hợp với lịch của mình” trong Trung tâm trợ giúp OhZui.
3. Khi nào yêu cầu lấy hàng mới được tạo lại?
Yêu cầu lấy hàng mới (gửi đến đơn vị vận chuyển) chỉ được hoàn tất khi:
- Người bán đã đặt lại ngày giờ lấy hàng.
- Người mua đã đặt lại ngày giờ giao hàng.
Khi cả hai mốc thời gian đều được ghi nhận trong hệ thống, yêu cầu lấy hàng mới được gửi đi và đơn vị vận chuyển sẽ sắp lịch đường đi theo các thông tin đã cập nhật đó.
4. Lưu ý về việc đồng bộ với đơn vị vận chuyển
- Dù bạn đã đổi ngày giờ trong ứng dụng, trong một số trường hợp thông tin mới có thể chưa kịp đồng bộ tới đơn vị vận chuyển trước ngày cũ.
- Nếu tài xế gọi điện hoặc đến lấy hàng theo lịch cũ:
- Hãy thông báo rằng bạn đã yêu cầu đổi sang ngày khác trên OhZui.
- Nói rõ rằng hôm nay không cần lấy hàng và sẽ có yêu cầu mới trong ứng dụng sau.
- Sau khi đã xác nhận với tài xế, đảm bảo bạn đã hoàn tất đầy đủ các bước cài đặt ngày giờ mới trong màn hình giao dịch của OhZui.
Khi cần đổi ngày giờ lấy hàng trong dịch vụ giao hàng tự động trên OhZui, hãy luôn trao đổi trước với người mua, tuân thủ thời hạn cài đặt lại trên màn hình giao dịch, và kiểm tra kỹ lịch mới sau khi lưu. Nếu có trục trặc trong việc đặt lại lịch hoặc tài xế vẫn đến theo lịch cũ, hãy xử lý khéo léo như trên và liên hệ “Liên hệ / Hỗ trợ” trong ứng dụng OhZui nếu cần thêm trợ giúp.