Bài viết này hướng dẫn bạn cách xử lý khi bấm nhầm nút thông báo đã gửi hàng trong giao dịch trên OhZui, đặc biệt khi bạn chưa thực sự mang hàng đi gửi.
1. Lỡ bấm nhầm trước khi mang hàng đi gửi
Nếu bạn vẫn chưa làm thủ tục gửi hàng mà đã bấm nhầm nút “Đã gửi hàng”, bạn có thể lấy lại mã gửi hàng để tiếp tục gửi bình thường:
- Mở màn hình giao dịch của đơn đó trên OhZui.
- Chọn nút “Hiển thị lại mã gửi hàng” (hiển thị lại mã vận chuyển).
- Chọn điểm gửi hàng (cửa hàng tiện lợi, bưu cục, điểm gửi hàng đối tác… tùy dịch vụ mà OhZui hỗ trợ).
- Dùng mã gửi hàng vừa hiển thị lại để làm thủ tục gửi hàng tại nơi bạn đã chọn.
Sau khi bạn dùng mã đó để gửi, kiện hàng sẽ được xử lý như bình thường, không cần tạo mã mới.
2. Người mua đã nhận được thông báo “Đã gửi hàng”
Ngay khi bạn bấm nút thông báo đã gửi hàng, hệ thống sẽ:
- Gửi thông báo đến người mua rằng đơn hàng đã được gửi đi.
Nếu bạn cần thêm thời gian chuẩn bị hoặc chưa kịp mang ra điểm gửi, hãy:
- Mở màn hình giao dịch,
- Dùng tin nhắn trong giao dịch để giải thích ngắn gọn:
- Ví dụ: “Mình lỡ bấm nhầm nút đã gửi hàng, nhưng hôm nay mình sẽ mang ra điểm gửi. Mong bạn thông cảm.”
Sau khi bạn đã dùng mã gửi hàng và thực sự gửi hàng đi, vì hệ thống đã ghi nhận là “đã gửi”, bạn không thể bấm lại nút thông báo gửi hàng lần nữa. Nếu muốn báo thêm tình trạng (đã gửi, đã nộp bưu cục, v.v.), hãy nhắn qua tin nhắn trong giao dịch.
3. Không hiển thị được nút “Hiển thị lại mã gửi hàng”
Trong một số trường hợp, liên kết “Hiển thị lại mã gửi hàng” có thể không xuất hiện trên màn hình giao dịch. Khi đó:
- Bạn sẽ không thể lấy lại mã gửi hàng để sử dụng.
- Hãy trao đổi với người mua qua tin nhắn trong giao dịch:
- Giải thích rõ là bạn đã bấm nhầm và không thể dùng lại mã gửi hàng,
- Đề nghị hai bên thống nhất hủy giao dịch nếu không thể tiếp tục gửi bằng kênh hiện tại.
Sau khi người mua đồng ý, bạn có thể tiến hành hủy giao dịch theo đúng quy trình hỗ trợ của OhZui.
4. Một số trường hợp không dùng mã gửi hàng nhưng vẫn lỡ bấm “Đã gửi hàng”
Có một số dịch vụ vận chuyển liên kết mà OhZui sử dụng không cần mã gửi hàng dạng QR / mã số từ hệ thống. Khi đó, nút “Hiển thị lại mã gửi hàng” cũng sẽ không xuất hiện. Ví dụ:
- Nhân viên hãng vận chuyển đến lấy hàng tại nhà:
- Nếu bạn lỡ bấm thông báo “Đã gửi hàng” trước khi tài xế đến, tài xế vẫn đến lấy hàng như lịch dự kiến.
- Chỉ cần chuẩn bị hàng sẵn và chờ tài xế đến lấy.
- Dịch vụ dạng “bỏ hàng vào thùng bưu điện / hộp gửi chuyên dụng” (ví dụ: dịch vụ dạng “Yu-Packet Post” hay “Yu-Packet Post mini” do bưu chính Nhật vận hành):
- Các dịch vụ này dùng bao bì chuyên dụng, tem/mã chuyên dụng nên không tạo mã gửi hàng trong OhZui.
- Nếu đã bấm nhầm “Đã gửi hàng”, bạn hãy:
- Đóng gói đúng theo hướng dẫn trên bao bì chuyên dụng,
- Bỏ kiện hàng vào thùng bưu điện hoặc điểm nhận chuyên dụng theo đúng hướng dẫn của dịch vụ.
Nếu sau khi bấm nhầm nút “Đã gửi hàng” bạn vẫn không biết nên xử lý thế nào, hãy kiểm tra lại màn hình giao dịch (xem có nút “Hiển thị lại mã gửi hàng” hay không) và trao đổi rõ với người mua qua tin nhắn. Trong trường hợp giao dịch không thể tiếp tục, bạn nên xin ý kiến người mua và tiến hành hủy giao dịch đúng quy định của OhZui để tránh rủi ro cho cả hai bên.