Khi bán hàng trên OhZui, đôi khi người mua chậm hoặc không xác nhận đã nhận hàng. Bài viết này giúp bạn hiểu khi nào tiền vẫn tự động được cộng vào ví người bán, các thời hạn quan trọng và cách xử lý từng trường hợp: người mua không thao tác được, hàng chưa đến, hàng lỗi hoặc đơn giản là họ quên đánh giá.
Khi người mua không xác nhận đã nhận hàng trên OhZui
Nếu giao dịch không hoàn tất vì người mua chưa gửi đánh giá, có thể do một trong các lý do sau:
- Người mua đang gặp lỗi và không thể gửi đánh giá.
- Hàng vẫn chưa được giao tới.
- Hàng đã đến nhưng có vấn đề, người mua đang trao đổi với bạn.
- Người mua quên hoặc bỏ sót thao tác đánh giá.
- Người mua đã gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu kéo dài thời gian giữ tiền.
Thời điểm tiền hàng được cộng cho người bán
Miễn là bạn đã gửi hàng và bấm thông báo đã gửi trong màn hình giao dịch, thì kể cả khi người mua không xác nhận đã nhận:
- Sau 15 ngày kể từ ngày mua, hệ thống sẽ tự động cộng tiền vào mục doanh thu của bạn.
- Đối với các đơn dùng dịch vụ giao hàng trọn gói đặc biệt, thời hạn tự động cộng tiền có thể là 29 ngày.
Ví dụ: nếu người mua đặt hàng ngày 1/4, thì khoảng trưa ngày 16/4 tiền sẽ tự động ghi nhận cho bạn (trừ khi người mua đã gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc xin kéo dài thời gian xử lý).
Trạng thái “đang chờ người mua xác nhận” trong danh sách giao dịch có thể vẫn hiển thị, nhưng tiền thực tế lại đã nằm trong trang quản lý doanh thu. Hãy kiểm tra tại mục này thay vì chỉ nhìn vào lịch sử giao dịch.
Các email nhắc nhở từ hệ thống
Nếu sau một thời gian dài người mua vẫn chưa đánh giá, hệ thống OhZui có thể gửi email nhắc họ hoàn tất bước xác nhận. Khi bạn đã gửi hàng, đã bấm thông báo gửi và trạng thái giao hàng thể hiện là “đã phát thành công”, bạn không cần làm thêm thao tác gì dù email này được gửi đi.
Các trường hợp thường gặp và cách xử lý
1. Người mua không thể gửi đánh giá
Nếu phía bạn chưa bấm thông báo đã gửi hàng, màn hình của người mua sẽ không xuất hiện nút xác nhận đã nhận. Khi đó:
- Hãy kiểm tra lại giao dịch và bấm “Đã gửi hàng” ngay sau khi bạn thực sự đã gửi.
- Nếu quá 14 ngày kể từ ngày mua mà bạn chưa từng bấm gửi hàng, hệ thống sẽ tự động hủy giao dịch và hoàn tiền cho người mua.
Người mua cũng có thể gặp các lỗi khác khiến không thao tác được; trong mọi trường hợp, nếu bạn đã gửi hàng và đã thông báo gửi, thường bạn không cần thêm thao tác nào khác – tiền sẽ được cộng tự động theo thời hạn nêu trên.
2. Hàng chưa tới, hoặc hàng tới nhưng có vấn đề
Người mua chỉ nên xác nhận đã nhận sau khi hàng tới tay. Bạn và người mua đều có thể xem tình trạng vận chuyển ngay trong màn hình giao dịch.
Nếu người mua báo:
- Chưa nhận được hàng: hãy cùng họ kiểm tra lại địa chỉ giao, mã vận đơn, và lịch sử phát hàng. Có thể hỗ trợ người mua liên hệ đơn vị vận chuyển để tra soát.
- Hàng có lỗi, khác mô tả hoặc hư hỏng: hãy trao đổi thẳng thắn trong khung chat của giao dịch để thống nhất cách giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền một phần/toàn bộ, v.v.).
OhZui khuyến khích hai bên ưu tiên tự thương lượng trước. Trong các trường hợp tranh chấp phức tạp, người mua có thể gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc báo cáo sự cố tới OhZui để được hỗ trợ thêm.
3. Người mua quên hoặc bỏ sót thao tác đánh giá
Nếu trạng thái vận chuyển hiển thị đã giao xong nhưng người mua chưa đánh giá:
- Bạn có thể gửi một tin nhắn lịch sự trong giao dịch, nhắc họ xác nhận nếu mọi thứ ổn.
- Nếu sau nhắc nhở mà người mua vẫn không thao tác, hãy chờ đến mốc 15 ngày (hoặc 29 ngày với một số hình thức giao hàng trọn gói). Khi đó tiền sẽ tự động cộng vào doanh thu của bạn nếu không có yêu cầu hoàn tiền hoặc kéo dài thời gian xử lý từ phía người mua.
4. Người mua đã yêu cầu hoàn tiền hoặc xin kéo dài thời gian giữ tiền
Khi hàng không đến hoặc có vấn đề, người mua có thể:
- Gửi yêu cầu hoàn tiền.
- Hoặc yêu cầu kéo dài thời gian giữ tiền thêm tối đa đến khoảng 28 ngày kể từ ngày mua để chờ xử lý.
Trong trường hợp này:
- Hãy đọc kỹ thông báo trong màn hình giao dịch và trong email hệ thống gửi cho bạn.
- Trao đổi với người mua qua tin nhắn giao dịch để nắm rõ vấn đề và thống nhất hướng xử lý.
- Làm theo hướng dẫn trong các email từ OhZui về việc hoàn tiền hoặc tiếp tục giao dịch.
Những việc OhZui sẽ không thực hiện thay bạn
Ngay cả khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ, OhZui sẽ không thực hiện các thao tác sau:
- Không đánh giá đã nhận hàng thay cho người mua.
- Không gửi tin nhắn nhắc nhở hoặc xử lý kỷ luật người mua theo yêu cầu riêng lẻ.
- Không ép hệ thống cộng tiền sớm hơn so với các mốc thời gian quy định.
Nếu bạn có góp ý về cơ chế đánh giá hoặc cách OhZui xử lý các trường hợp chậm đánh giá, hãy gửi ý kiến qua mục liên hệ cuối bài.