Khi mã xác minh SMS không gửi về máy, có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau.
Nếu bạn vừa đổi số điện thoại, rất có thể mã đang được gửi về số cũ. Hãy kiểm tra theo 2 trường hợp sau:
1. Nếu tôi đã đổi số điện thoại thì sao?
Nếu bạn đã thay đổi số điện thoại, nhưng:
- Trong tài khoản OhZui chưa cập nhật số mới,
→ Mã xác minh có thể vẫn đang được gửi tới số điện thoại cũ.
Tôi cần làm gì khi đã đổi số điện thoại?
Bạn cần thiết lập lại phương thức đăng nhập để:
- Thay đổi số điện thoại dùng cho xác minh SMS,
- Sau đó mới đăng nhập lại được bằng số mới.
Cách làm gợi ý:
- Tại màn hình đăng nhập OhZui, chọn mục kiểu “Không đăng nhập được?” / “Gặp vấn đề khi đăng nhập?”.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để:
- Xác minh lại tài khoản,
- Cập nhật số điện thoại xác minh mới.
Nếu hệ thống báo “Không thể đăng ký số điện thoại này” thì sao?
Khi bạn nhập số điện thoại và thấy thông báo dạng:
“Không thể đăng ký số điện thoại này”
thì có khả năng:
- Số điện thoại này đang được sử dụng cho một tài khoản OhZui khác.
Trong trường hợp đó, bạn hãy:
- Kiểm tra xem mình có đang dùng nhiều tài khoản OhZui hay không.
- Nếu có thể, hãy đăng nhập bằng tài khoản đang gắn với số đó.
- Nếu bạn chắc chắn số điện thoại này chỉ thuộc về mình nhưng không rõ đang gắn với tài khoản nào, hãy liên hệ hỗ trợ OhZui để được kiểm tra và gỡ liên kết (nếu cần).
2. Nếu tôi không đổi số điện thoại thì sao?
Nếu bạn không hề đổi số điện thoại, mà vẫn không nhận được mã SMS, hãy kiểm tra các điểm sau:
- Điện thoại có bắt sóng bình thường, không bật chế độ máy bay.
- Hộp thư SMS chưa đầy.
- Bạn không chặn tin nhắn từ số lạ / tổng đài.
- Bạn không bật các chế độ:
- Chặn spam / lọc tin quảng cáo,
- Ẩn hoặc chặn tin từ đầu số dịch vụ.
- Nếu bạn đang ở nước ngoài:
- Kiểm tra xem dịch vụ roaming / nhận SMS quốc tế có hoạt động không.
Sau khi kiểm tra:
- Thử khởi động lại điện thoại.
- Nếu dùng SIM vật lý, thử tháo ra lắp lại.
- Nếu vẫn không được, hãy liên hệ nhà mạng di động để hỏi xem có đang chặn tin nhắn từ dịch vụ không.
3. Tôi nên tham khảo thêm những mục nào?
Nếu vẫn gặp khó khăn, bạn có thể xem thêm các mục trợ giúp (trên OhZui) như:
- “Không đăng nhập được”
- “Không nhận được mã xác minh SMS” (nếu được tách thành bài riêng)
4. Tôi cần liên hệ hỗ trợ OhZui như thế nào?
Nếu đã thử tất cả mà vẫn không nhận được mã:
- Mở ứng dụng hoặc website OhZui.
- Truy cập mục “Liên hệ / Hỗ trợ”.
- Gửi yêu cầu với các thông tin:
- Số điện thoại bạn đang dùng
- Thời gian / số lần bạn đã thử nhận mã
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
Đội ngũ hỗ trợ OhZui sẽ kiểm tra tình trạng tài khoản và phản hồi cho bạn chi tiết hơn.