Khi bạn mua hàng trên OhZui bằng dịch vụ vận chuyển tiết kiệm qua Yamato mà hàng không đến hoặc bị hư hỏng, bẩn, móp méo do vận chuyển, có thể áp dụng chế độ “hỗ trợ thiệt hại do vận chuyển Yamato”. OhZui sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra và hỗ trợ tiền mặt cho người mua nếu xác định là sự cố trong quá trình giao hàng.
Bài viết này giải thích:
- Khi nào được xem xét hỗ trợ,
- Mức hỗ trợ và giới hạn,
- Điều kiện, thời hạn gửi yêu cầu,
- Cách chuẩn bị và quy trình gửi yêu cầu.
Lưu ý quan trọng:
- Thời gian xem xét hồ sơ thường cần khoảng 1–2 tuần kể từ khi bạn gửi đầy đủ thông tin.
- Chỉ người mua mới có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thiệt hại vận chuyển. Người bán không thể tự đứng ra yêu cầu thay.
1. Bảng tóm tắt chế độ hỗ trợ thiệt hại vận chuyển Yamato
| Chế độ hỗ trợ thiệt hại & điều kiện áp dụng | |
|---|---|
| Phương thức vận chuyển áp dụng | Dịch vụ vận chuyển tiết kiệm Yamato trên OhZui, gồm: Nekoposu (bưu kiện mỏng), Takkyubin Compact (EAZY), Takkyubin (EAZY). |
| Đối tượng được hỗ trợ | Người mua của đơn hàng gặp sự cố. |
| Số tiền hỗ trợ cơ bản | Tối đa bằng giá trị sản phẩm trong đơn hàng. Giới hạn trách nhiệm của hãng vận chuyển và giới hạn hỗ trợ của OhZui có thể khác nhau. Mỗi phương thức vận chuyển có mức trần riêng (xem phần dưới). Hỗ trợ dưới hình thức tiền mặt; không bao gồm sửa chữa, đổi hàng hay bồi thường loại khác. |
| Giới hạn tối đa theo phương thức vận chuyển | |
| Nekoposu | Khoảng 3.000 yên (tương đương giới hạn tối đa của gói dịch vụ này). |
| Takkyubin Compact (EAZY) | Tối đa khoảng 300.000 yên. |
| Takkyubin (EAZY) | Tối đa khoảng 300.000 yên. |
| Các loại sự cố được xem xét & thời hạn gửi yêu cầu | |
| Hàng không đến (sự cố trước khi nhận hàng) | Tình trạng nhận hàng: Hàng chưa được giao đến tay bạn. Nếu hàng đã giao nhưng bạn chủ động từ chối nhận, thường không thuộc diện hỗ trợ. Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày hàng được ghi nhận là đã gửi trên hệ thống vận chuyển. Nếu OhZui có email hướng dẫn riêng, thời hạn sẽ tính từ ngày được ghi trong email đó. |
| Hàng bị hư hỏng, bẩn, móp méo (sự cố sau khi nhận hàng) | Tình trạng giữ hàng: Cho đến khi OhZui xác nhận có áp dụng hỗ trợ hay không, bạn phải giữ lại đầy đủ sản phẩm và bao bì. Nếu bạn đã tự ý trả hàng lại, vứt bỏ hoặc làm thay đổi hiện trạng quá nhiều, yêu cầu có thể bị từ chối. Có thể sẽ có bước thu hồi hàng để kiểm tra thực tế. Sau khi thu hồi, hàng có thể được tiêu hủy hoặc xử lý theo quy định nội bộ. Nếu sau khi kiểm tra kết luận không áp dụng hỗ trợ, bạn có thể tự quyết định xử lý hàng hóa còn lại. Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày hàng được ghi nhận là đã giao. Nếu OhZui có email hướng dẫn riêng, thời hạn sẽ tính từ ngày được ghi trong email đó. |
| Các trường hợp không thuộc diện hỗ trợ | |
| Đơn hàng đã hủy | Nếu giao dịch đã được hủy và tiền hàng đã hoàn lại cho người mua, đơn đó không nằm trong phạm vi xét hỗ trợ thiệt hại vận chuyển. |
| Đã nhận bồi thường từ nơi khác | Nếu bạn hoặc bên liên quan đã (hoặc sẽ) nhận bồi thường, bảo hiểm, hoàn tiền từ đối tác thanh toán, công ty bảo hiểm hoặc bên thứ ba khác cho cùng một thiệt hại, giao dịch đó thường không được hỗ trợ thêm từ OhZui. |
| Giao để trước cửa (đặt ở chỗ quy ước) | Nếu bạn chọn hình thức giao hàng đặt trước cửa/địa điểm quy ước, các sự cố mất cắp, thất lạc, phá hoại xảy ra sau khi hệ thống đã ghi nhận “đã giao xong” thường không thuộc diện hỗ trợ. |
| Trường hợp khác | Nếu bạn không đồng ý với nội dung hỗ trợ được đề xuất, yêu cầu có thể không tiếp tục được xử lý. Trong một số trường hợp, căn cứ vào kết quả điều tra và lịch sử sử dụng OhZui, OhZui có thể kết luận giao dịch không thuộc diện hỗ trợ. Các sự cố hoàn toàn do thiên tai, thảm họa tự nhiên gây ra thường không được áp dụng chế độ này. |
| Điều kiện và lưu ý khác | |
| Trong quá trình điều tra | OhZui có thể cần liên hệ thêm với người mua và người bán để hỏi bổ sung thông tin, ảnh chụp, mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm, v.v. Rất mong bạn phối hợp để việc xử lý được nhanh hơn. |
| Hình thức xử lý | Chế độ này không hỗ trợ sửa chữa, đổi hàng hay gửi sản phẩm thay thế; chỉ hỗ trợ bằng tiền mặt trong phạm vi giới hạn quy định. |
| Tình trạng giao dịch | Kể cả khi được chấp thuận hỗ trợ, giao dịch không tự động bị hủy. Người bán vẫn nhận tiền bán hàng theo quy trình bình thường, còn người mua nhận phần tiền hỗ trợ riêng theo quy định của OhZui. |
| Khác với các chương trình khác | Chế độ hỗ trợ thiệt hại vận chuyển Yamato không giống các chương trình hỗ trợ hài lòng sản phẩm hoặc quy trình hoàn tiền khác (nếu có) trên OhZui. |
2. Một số lưu ý thêm về tra cứu trạng thái & xác nhận nhận hàng
- Khi có sự cố, trạng thái trên hệ thống của đơn vị vận chuyển có thể được cập nhật thành “đã giao xong” vì lý do kỹ thuật, không đồng nghĩa yêu cầu hỗ trợ bị bác. Kết quả cuối cùng dựa trên điều tra thực tế.
- Việc bạn đã bấm “đã nhận hàng” trong ứng dụng hay chưa không phải điều kiện duy nhất để xét hỗ trợ. Hãy mô tả trung thực, chi tiết tình huống khi gửi yêu cầu.
3. Chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ
Để OhZui có thể chuyển tiền hỗ trợ cho bạn, cần đảm bảo:
- Bạn đã đăng ký tài khoản nhận tiền (ví dụ tài khoản ngân hàng, ví thanh toán) trong phần “Tài khoản nhận tiền” của OhZui.
- Tài khoản nhận tiền phải gắn với chính tài khoản OhZui đã mua đơn hàng gặp sự cố.
- Nếu chưa đăng ký, hãy vào phần cài đặt tài khoản để thêm hoặc cập nhật trước khi gửi yêu cầu.
Khi chuẩn bị hồ sơ, bạn nên chụp:
- Toàn bộ kiện hàng (còn tem, nhãn, bao bì),
- Các góc, cạnh bị móp hoặc rách,
- Phần sản phẩm bị hư hỏng ở nhiều góc độ,
- Bên trong hộp, vật liệu chèn, lớp bảo vệ nếu có.
4. Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ thiệt hại vận chuyển
4.1. Bước 1 – Người mua tạo yêu cầu
- Mở màn hình chi tiết đơn hàng bị sự cố trong ứng dụng hoặc trên website OhZui.
- Chọn mục “Hỗ trợ thiệt hại vận chuyển Yamato” (hoặc mục hỗ trợ tương đương).
- Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu và đính kèm hình ảnh minh chứng.
4.2. Bước 2 – OhZui tiếp nhận và kiểm tra
- Yêu cầu được ghi nhận và chuyển sang giai đoạn xác minh với đơn vị vận chuyển.
- Thời gian xem xét thường khoảng 1–2 tuần, có thể thay đổi tùy tình huống.
4.3. Bước 3 – Thông báo kết quả
- Kết quả sẽ được gửi qua email và/hoặc thông báo trong ứng dụng.
- Nếu cần bổ sung thông tin, OhZui sẽ liên hệ qua email liên hệ chính, hãy kiểm tra cả hộp thư rác/spam.
5. Cách mô tả sự cố khi điền form yêu cầu
Khi viết nội dung yêu cầu, bạn nên:
- Mô tả rõ bộ phận bị hỏng và mức độ (móp, nứt, vỡ, xước sâu, bẩn, ướt…).
- Ghi lại tình trạng bao bì bên ngoài và cách đóng gói bên trong.
- Nêu rõ thời điểm bạn nhận hàng và thời điểm phát hiện hư hỏng.
- Cho biết bạn đã làm gì sau khi phát hiện (chụp ảnh, ngừng sử dụng, liên hệ người bán…).
Thông tin càng chi tiết và trung thực thì quá trình xử lý càng nhanh và minh bạch. Nội dung quá sơ sài có thể khiến yêu cầu bị từ chối hoặc phải mất thêm thời gian để bổ sung.
Khi gặp sự cố trong quá trình giao hàng với dịch vụ vận chuyển tiết kiệm Yamato trên OhZui, hãy giữ nguyên hàng hóa, chụp ảnh ngay, xem lại bảng điều kiện – thời hạn phía trên rồi gửi yêu cầu hỗ trợ qua đúng mục. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng của bạn sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng và công bằng hơn.