Khi sử dụng dịch vụ giao hàng trọn gói trên OhZui (đơn vị vận chuyển đến tận nhà để nhận, đóng gói và giao hàng), đôi khi người bán có thể muốn dừng việc đến lấy hàng. Bài viết này giải thích rõ bạn có thể hủy như thế nào và cần lưu ý gì.
Nội dung
- Có hủy riêng việc đến lấy hàng được không?
- Cách hủy khi đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng
- Cách hủy khi đơn vị vận chuyển đã đến lấy hoặc đang xử lý
- Các lưu ý quan trọng khi muốn hủy yêu cầu lấy hàng
- Khi nào nên liên hệ hỗ trợ OhZui?
Có hủy riêng việc đến lấy hàng được không?
Với dịch vụ giao hàng trọn gói trên OhZui, bạn không thể chỉ hủy riêng việc đến lấy hàng trong khi vẫn giữ giao dịch đang hoạt động.
Nếu muốn dừng việc đến lấy hàng, bạn cần:
- Trao đổi và được người mua đồng ý hủy giao dịch.
- Tiến hành hủy toàn bộ giao dịch theo đúng quy trình cho người bán.
Cách hủy khi đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng
- Liên hệ với người mua qua màn hình trò chuyện trong đơn hàng, giải thích lý do muốn hủy (nhầm sản phẩm, hỏng hàng, không thể gửi đúng hẹn, v.v.).
- Xin người mua đồng ý hủy đơn. Khi đã thống nhất, người bán thực hiện hủy giao dịch trong phần quản lý đơn theo hướng dẫn “Người bán muốn hủy giao dịch”.
- Sau khi hủy, yêu cầu đến lấy hàng sẽ tự động không được thực hiện, đơn vị vận chuyển sẽ không đến nhận kiện hàng đó nữa.
Cách hủy khi đơn vị vận chuyển đã đến lấy hoặc đang xử lý
Với giao hàng trọn gói, sau khi đơn vị vận chuyển đã tiếp nhận thông tin, bạn vẫn không thể tách riêng việc hủy lấy hàng. Nếu vì lý do nào đó vẫn cần dừng toàn bộ giao dịch:
- Trước tiên, trao đổi với người mua và thống nhất hủy giao dịch.
- Sau đó, người bán thực hiện hủy giao dịch theo đúng quy trình dành cho người bán trên OhZui.
- Tùy thời điểm xử lý của đơn vị vận chuyển, kiện hàng có thể:
- Chưa được mang đi: yêu cầu lấy hàng sẽ bị dừng;
- Đang trên đường: có thể không kịp dừng hoàn toàn, chi tiết sẽ phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế.
Lưu ý rằng cách hệ thống xử lý có thể khác nhau tùy thời điểm bạn yêu cầu hủy so với lịch lấy hàng thực tế.
Các lưu ý quan trọng khi muốn hủy yêu cầu lấy hàng
- Không thể chỉ “tạm dừng” việc đến lấy hàng mà vẫn giữ đơn đang hoạt động – luôn là hủy toàn bộ giao dịch.
- Luôn trao đổi rõ ràng với người mua trước khi hủy để tránh khiếu nại hoặc đánh giá xấu.
- Phí dịch vụ, phí vận chuyển (nếu đã phát sinh) có thể được xử lý khác nhau tùy thời điểm bạn hủy, hãy xem thêm hướng dẫn chi tiết ở mục “Người bán muốn hủy giao dịch”.
- Sau khi hủy, nếu cần bán lại, bạn có thể tạo một tin đăng mới với thông tin chính xác và thời gian chuẩn bị phù hợp hơn.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ OhZui?
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ OhZui qua khu vực Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng khi bạn gặp các tình huống sau:
- Đã hủy giao dịch nhưng vẫn nhận được thông báo sắp đến lấy hàng.
- Không thể thao tác hủy giao dịch theo đúng hướng dẫn trong ứng dụng.
- Người mua không phản hồi hoặc không hợp tác nhưng bạn buộc phải dừng giao dịch (nhầm sản phẩm, hàng không còn sử dụng được, v.v.).
Khi gửi yêu cầu, bạn nên cung cấp mã đơn hàng, thời gian dự kiến lấy hàng và mô tả ngắn gọn tình huống để đội ngũ OhZui hỗ trợ nhanh hơn.