Khi gửi hàng qua đối tác vận chuyển của OhZui tại cửa hàng tiện lợi hay điểm giao nhận, bạn sẽ cần thao tác trên các thiết bị/kiosk của cửa hàng. Nếu không biết cách thao tác, hãy tham khảo hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ đúng chỗ, đúng cách.
Tổng quan: Khi không thao tác được với thiết bị tại cửa hàng
Khi gửi hàng cho đơn bán trên OhZui tại các cửa hàng tiện lợi hoặc điểm giao nhận, bạn có thể được yêu cầu thao tác trên máy/kiosk (thiết bị đầu cuối) để in nhãn hoặc xác nhận thông tin. Nếu không rõ cách thực hiện, bạn không cần tự mò mẫm quá lâu – hãy chủ động nhờ hỗ trợ tại đúng nơi sau:
Không thao tác được tại cửa hàng tiện lợi
Khi gửi hàng qua cửa hàng tiện lợi (ví dụ chuỗi cửa hàng có hỗ trợ đối tác vận chuyển của OhZui), bạn thường sẽ thao tác trên máy/kiosk hoặc đưa mã gửi hàng cho nhân viên quầy thu ngân.
Nếu không biết phải bấm gì trên màn hình hoặc bị lỗi, hãy:
- Tìm và nhấc tay nghe/điện thoại được gắn ngay trên hoặc gần khu vực kiosk (nếu có). Đây là đường dây hỗ trợ thao tác, bạn có thể nhờ nhân viên hỗ trợ từ xa.
- Hoặc hỏi trực tiếp nhân viên quầy: cho họ xem mã gửi hàng trên ứng dụng OhZui và nói rõ là bạn đang cần gửi bưu kiện theo hướng dẫn trên màn hình nhưng không biết thao tác.
Không thao tác được tại điểm giao nhận của hãng vận chuyển
Trong một số trường hợp, bạn sẽ gửi hàng tại trung tâm giao nhận hoặc điểm dịch vụ của hãng vận chuyển (ví dụ trung tâm bưu cục hoặc trung tâm giao nhận của đối tác).
Nếu không biết cách sử dụng máy tự thao tác tại quầy (như kiosk in nhãn, máy quét mã), hãy:
- Đến thẳng quầy giao dịch và báo với nhân viên rằng bạn đang gửi hàng cho đơn từ OhZui.
- Đưa mã vận chuyển/mã gửi hàng hiển thị trên màn hình giao dịch của OhZui để nhân viên kiểm tra.
- Nhờ nhân viên thao tác hoặc hướng dẫn chi tiết các bước trên thiết bị tại quầy.
Không thao tác được tại bưu điện hoặc máy tự in nhãn
Nếu bạn gửi bằng đối tác là bưu điện và được yêu cầu dùng máy tự in nhãn, bạn có thể:
- Đem mã gửi hàng trên OhZui đến quầy và đề nghị nhân viên bưu điện hỗ trợ thao tác trên máy.
- Hỏi nhân viên về cách quét mã, in nhãn và bỏ hàng vào đúng khu vực nhận bưu kiện.
Tham khảo thêm hướng dẫn theo từng nơi gửi hàng
Khi sử dụng các dịch vụ vận chuyển đối tác của OhZui, tùy cách bạn chọn nơi gửi hàng mà thao tác trên thiết bị sẽ khác nhau. Bạn nên xem trước các hướng dẫn chi tiết cho từng hình thức, ví dụ:
- Gửi hàng tại cửa hàng tiện lợi A (có hỗ trợ đối tác vận chuyển của OhZui).
- Gửi hàng tại cửa hàng tiện lợi B (máy/kiosk và quy trình thao tác khác).
- Gửi hàng tại các tủ gửi hàng, locker tự động (chọn ô, quét mã, bỏ hàng vào ô…).
- Gửi trực tiếp tại trung tâm giao nhận của hãng vận chuyển.
Nếu trong bài hướng dẫn khác của OhZui có nói rõ “cách thao tác trên máy tại cửa hàng X/Y” thì bạn nên đọc kỹ trước khi tới gửi hàng, để tránh mất thời gian và thao tác nhầm.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ OhZui?
Trong những trường hợp dưới đây, bạn nên cân nhắc liên hệ hỗ trợ OhZui:
- Thiết bị/kiosk báo lỗi liên tục dù bạn đã nhờ nhân viên cửa hàng hỗ trợ.
- Mã gửi hàng trên ứng dụng OhZui không được nhận dạng (không quét được, báo không hợp lệ).
- Quy trình tại cửa hàng khác hoàn toàn so với hướng dẫn trong Trung tâm trợ giúp OhZui.
- Bạn lo ngại việc thao tác sai sẽ khiến đơn hàng bị thất lạc hoặc sai thông tin người nhận.
Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn thông tin: mã đơn/mã vận chuyển, thời gian bạn đến cửa hàng, tên hoặc địa chỉ cửa hàng và mô tả ngắn gọn lỗi gặp phải. Những thông tin này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ OhZui xử lý nhanh và chính xác hơn.