Sau khi người bán và người mua đã đăng ký xong thời gian nhân viên đến lấy hàng và thời gian giao hàng dự kiến, đơn vị vận chuyển sẽ đến địa chỉ người bán để thu hàng theo lịch. Bài viết này hướng dẫn chi tiết những việc cần chuẩn bị, cách diễn ra quy trình lấy hàng và cách xử lý khi có sự cố trong ngày đến lấy.
Nội dung
- Chuẩn bị trước khi nhân viên đến nhận hàng
- Quy trình thu gom và đóng gói trong ngày đến lấy
- Sự cố trong ngày đến lấy hàng và cách hủy giao dịch
- Cách kiểm tra giao dịch đã hủy thành công
- Lưu ý về thời điểm tự động hoàn tất giao dịch
Chuẩn bị trước khi nhân viên đến nhận hàng
- Luôn sẵn sàng nghe điện thoại: Vào ngày trước hoặc ngày lấy hàng, nhân viên giao nhận của đơn vị vận chuyển thường sẽ gọi để:
- Xác nhận lại lịch đến lấy.
- Hỏi thêm thông tin nếu địa chỉ khó tìm hoặc không rõ ràng.
- Chuẩn bị sẵn sản phẩm và phụ kiện:
- Đặt sản phẩm ở khu vực dễ thao tác (gần cửa, lối đi rộng).
- Chuẩn bị đầy đủ các phụ kiện đi kèm (dây nguồn, điều khiển, ốc vít, chân đế, phụ kiện lắp ráp…).
- Tháo rời trước những phần quá cồng kềnh nếu cần (trừ khi bạn muốn sử dụng dịch vụ tháo lắp có tính phí).
Quy trình thu gom và đóng gói trong ngày đến lấy
- Đơn vị vận chuyển sẽ phụ trách đóng gói: Đối với dịch vụ giao hàng trọn gói, nhân viên giao nhận sẽ đóng gói hàng hóa. Vật liệu đóng gói (thùng, mút, bọc chống sốc, v.v.) cũng được chuẩn bị bởi đơn vị vận chuyển, trừ một số trường hợp đặc biệt cần chuẩn bị riêng.
- Các dịch vụ bổ sung (tháo lắp, xử lý đặc biệt…): Nếu sản phẩm cần tháo rời, lắp đặt, di chuyển khó hoặc các xử lý đặc biệt khác, những thao tác này có thể được tính là dịch vụ/tuỳ chọn có phí. Khi nhân viên gọi xác nhận trước hoặc khi họ tới nơi, hãy:
- Báo rõ nếu bạn muốn sử dụng thêm dịch vụ tháo lắp hoặc xử lý đặc biệt.
- Thanh toán trực tiếp phí dịch vụ bổ sung đó cho nhân viên giao nhận (chỉ riêng phần dịch vụ thêm).
- Phí vận chuyển được tính qua hệ thống OhZui: Phí vận chuyển chính thức của đơn hàng không thanh toán trực tiếp cho nhân viên, mà được tính qua hệ thống OhZui khi giao dịch hoàn tất. Bạn chỉ thanh toán trực tiếp cho nhân viên những khoản dịch vụ bổ sung (nếu có).
- Có thể xảy ra chậm trễ do thời tiết hoặc tuyến đường: Trong trường hợp thời tiết xấu, tắc đường, hoặc sự cố trên tuyến giao nhận, việc đến lấy hàng có thể bị trễ. Khi có thay đổi, đơn vị vận chuyển thường sẽ liên hệ trước, vì vậy hãy kiểm tra điện thoại khi đến gần khung giờ đã hẹn.
Sự cố trong ngày đến lấy hàng và cách hủy giao dịch
Nếu vì lý do nào đó mà việc lấy hàng không thể diễn ra, có hai trường hợp chính:
- Bạn (người bán) muốn hủy việc lấy hàng.
- Đơn vị vận chuyển từ chối lấy hàng (hàng quá cồng kềnh, khó di chuyển, không đúng điều kiện nhận…).
Trong cả hai trường hợp này, giao dịch sẽ cần phải hủy. Quy trình hủy như sau:
Các bước hủy giao dịch trên OhZui
- Trao đổi với người mua.
Sử dụng mục trò chuyện trong giao dịch để giải thích lý do (không thể cho lấy hàng, hàng không đủ điều kiện, lỗi sản phẩm, nhầm sản phẩm, v.v.) và xin người mua đồng ý hủy. - Tiến hành hủy trên màn hình giao dịch.
- Trên màn hình chi tiết giao dịch, cuộn xuống cuối và nhấn [Hủy giao dịch này] (hoặc nút có nội dung tương đương).
- Tích chọn vào mục xác nhận rằng bạn đã trao đổi và được người mua đồng ý hủy.
- Nhấn [Hủy giao dịch] để xác nhận.
- Xác nhận thông báo hệ thống.
Khi màn hình hiển thị thông báo dạng “Giao dịch đã được hủy”, việc hủy là hoàn tất. Bạn có thể nhấn [OK] để đóng thông báo.
Sau khi hủy giao dịch, cả người bán và người mua sẽ không còn tiếp tục quy trình giao hàng cho đơn hàng đó nữa.
Cách kiểm tra giao dịch đã hủy thành công
- Sau khi hủy, đơn hàng sẽ không xuất hiện trong danh sách doanh thu đã hoàn tất.
- Bạn có thể mở phần quản lý số dư / doanh thu trên OhZui và kiểm tra cột “Trạng thái” để xác nhận đơn đó đã ở trạng thái hủy.
- Nếu trong danh sách đơn bán đang xử lý không còn hiển thị giao dịch đó, đồng nghĩa giao dịch đã được hủy xong.
Lưu ý về thời điểm tự động hoàn tất giao dịch
Với một số hình thức giao hàng trọn gói đặc biệt, nếu đến khoảng ngày thứ 29 sau ngày mua (tính vào buổi trưa theo quy định hệ thống) mà giao dịch không được hủy trên hệ thống, đơn hàng có thể được xem là hoàn tất một cách tự động.
- Nếu bạn cố gắng hủy giao dịch sau khi đã qua thời điểm tự động hoàn tất, hệ thống OhZui có thể không cho phép hủy trực tiếp nữa.
- Trong trường hợp này, nếu cần hoàn tiền cho người mua, bạn sẽ phải:
- Nhắn tin với người mua qua màn hình giao dịch để xin thông tin tài khoản nhận tiền (ngân hàng hoặc phương thức hai bên thống nhất).
- Chuyển lại số tiền đã nhận trực tiếp cho người mua theo thỏa thuận.
- Để tránh rơi vào tình huống này, nếu bạn biết chắc không thể hoàn tất việc gửi hàng, hãy trao đổi và hủy giao dịch sớm.
Ngoài ra, nếu trong ngày đến lấy hàng bạn gặp những vấn đề như:
- Muốn dừng hẳn việc lấy hàng.
- Hàng quá lớn, không thể di chuyển ra khỏi nhà.
- Phát hiện sản phẩm thuộc nhóm không thể gửi bằng dịch vụ này.
- Kích thước thực tế không khớp với điều kiện đã đăng ký.
bạn nên xem thêm các bài hướng dẫn chi tiết tương ứng trong Trung tâm trợ giúp OhZui (ví dụ: dừng yêu cầu lấy hàng, hàng không đủ điều kiện gửi, hàng quá khổ…).